Ужасная работа

Получал ипотеку на строительство дома, кредит выдавали в два транша. При получении каждого транша банк оформил страхование жизни (от 08.05.18 и от 27.07.18). 1 апреля мне пришло СМС сообщение что 16.04.19 у меня кончается полис страхования жизни и что могут повысить ставку, от куда была взята эта дата совершенно не известно. Я обратился в офис сбербанка, где мне было сказано, что до 26.07.18 у меня все в порядке и я могу спать спокойно (в отделении банка я предоставлял все документы и показывал СМС). После этого мне еще несколько раз приходило СМС с предупреждением, а так же звонили из контактного центра. Им я пояснял, что был в отделение банка и что мне сказали что у меня все хорошо до 26.07.19. 13.06.19 мне пришло уведомление о том что банк повышает ставку. В этот же день я оставил заявление в колл центре №190613-0703-092700. Пояснил всю ситуацию. Спросил как долго будет проходить рассмотрение. В итоге срок рассмотрения неоднократно продляли мотивируя это СЛОЖНОСТЬЮ ситуации. 18.07.19 я оформил новый полис страхования и предоставил его в банк. Как итог ставку по кредиту до сих пор не снизил хотя в кредитном договоре в пункте 2.3.2.3 указано "При возобновлении страхования жизни и здоровья процентная ставка за пользование кредитом устанавливается в размере, предусмотренном п. 2.3.2 Договора (т.е 10%)". При обращении в банк мне пояснили что ставка снизится с нового расчетного периода, однако где именно указана информация по порядку пересчета ставки так и не смогли пояснить. В смс мне приходил ответ, что этот порядок предусмотрен п. 4 кредитного договора, однако в кредитном договоре НЕТ п. 4 есть Статья 4 и в ней нет никаких упоминаний порядка снижении ставки при возобновлении страхования. Так же в ответе банка утверждается что страховка должна быть одна на всю сумму кредита, однако страховку оформляли в банке сами сотрудники, два страховых полиса это не моя инициатива. Банк утверждает что второй страховой полис является дополнением к первому, однако где в страховом полисе указано что это дополнение к первому так и не пояснили. Теперь вопросы: 1. Почему сотрудники банка ввели меня в заблуждение о том что все будет хорошо до 26.07.19 (к слову сказать из местного отделения банка звонили и говорили что у меня заканчивается страховка 26.07.19 и что бы я не забыл оформить страховой полис в то время как процентная ставка за его отсутствие была уже увеличена полтора месяца как). 2. Почему я должен платить за тот период пока банк рассматривал мое обращение, ведь если бы банк дал ответ оперативно у меня была бы возможность оформить страховой полис раньше, и повышение ставки затронуло бы только один месяц, а не два как сейчас. 3. Почему банк игнорирует положения кредитного договора и не снижает ставку при возобновлении страхования в порядке предусмотренном пунктом 2.3.2.3 4. Почему в очередной раз из за не компетентности сотрудников банка оформлявших страхование жизни первый раз и заносивших информацию в систему банка платить должен я. К слому сказать мною были предприняты все необходимые меры по предотвращению этой ситуации.