Как решить проблему???

02.08.2019 14:29
1993
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Взял телефон в м-видео 29.07.2019 в кредит от банка Хоум Кредит, обязательным условием была услуга смс- пакет и финансовая защита. На следующий  день поехал в отделения банка в Белг. обл . в г. Старый Оскол по адресу м/н Олимпийский 52. что бы отказаться от этих услуг где мне сказали что не могут этого сделать потому что платежи не сформированы. После чего позвонил по горячей линии и сообщил о своей проблеме оставил жалобу и буквально через час подошел к этим же сотрудникам сообщил что оставил жалобу  они сразу же все сделали составили два заявления об отказе от услуг смс пакет и финансовая защита .Услуги были отключены сразу ,просматривал при них в мобильном приложении Хоум Кридит,так же сотрудники банка сказали что завтра будут сформированы графики платежей по кредиту. На следующий день захожу в приложение ,действительно платежи сформированы за минусом смс-пакета, НО ПОЯВИЛАСЬ ПОДКЛЮЧЕННОЙ УСЛУГА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ, опять поехал разбираться в свое отделение в банк на что те-же сотрудники ответили что они не видят что услуга подключена, звоню на горячую линию и теперь мне говорят да действительна услуга подключена и кто то поставил галочку подключения этой услуги. В ДОГОВОРЕ НЕТ И НЕ БЫЛО УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ!!!!!! только услуги финансовая защита и смс пакет которые отключены 14 дней еще не вышло может кто подскажет что делать в таких случаях?
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-08-02T18:51:25+03:00
Уважаемый Andrey, ситуация решилась положительно и я благодарю Вас за уделенное время по телефону. Мне крайне неудобно, что за время нашего сотрудничества описанная ситуация имеет место быть. Примите, пожалуйста, извинения за такой сервис. С сотрудниками проведем работу и примем необходимые меры. Приложим максимум усилий, чтобы сотрудничество продолжилось исключительно в позитивном ключе. С уважением, эксперт Елена
Andrey-Valiev
2019-08-05T12:10:19+03:00
Елена, спасибо огромное за оперативное решение моей проблемы и Ваше понимание!!!
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024