Совкомбанк

Подозрение на обман

02.08.2019 16:30
1988
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, участвую в программе кредитный доктор (По заявлению банка - программа способствует улучшению кредитной истории). 1-ый этап программы закончился вчера 01.08.2019. Сегодня обратился в отделение банка по адресу г. Москва, ул Новокузнецкая, д 4/12 стр 1, для того чтобы перейти на второй этап. Отпросился с работы, приехал на такси - забрал карту, подписал документы, уехал на такси. Мне показалось странным, что в момент того как она приносила карту, мне пришло пуш-уведомление на телефон о списании 2500 рублей. Эта же транзакция сейчас отражается в истории транзакций в приложении, помимо 1920 рублей (плата за страховку). Таким образом, мною не было проведено ни одной транзакции самостоятельно — но на балансе карты уже 15580 рублей. По дороге обратно на работу - я заметил, что конверт с пин-кодом раскрыт, хотя в нем написано что конверт должен быть вскрыт лично мной. Сомнительная транзакция именно MCC код 4900 (MCC 4900: Коммунальные услуги — электричество, газ, канализация, вода) Представители саппорта ответили мне обратиться в отделение банка к этому же сотруднику, но я не вижу смысла обращаться в отделение банка к сотруднику, действия которого мне кажутся "недобросовестными". Прошу решить данный вопрос в ближайшее время.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-07T11:28:50+03:00
Благодарим за отзыв. Подождем ответ банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-08-12T13:51:56+03:00
Уважаемый Автор! По ситуации позвольте пояснить: каждый Клиент имеет право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашается со всеми условиями договора. Оформленный договор утвержден Вашей подписью. Но мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Возможно, при оформлении продукта возникло недопонимание. Но поскольку Вы уже давно сотрудничаете с нашим Банком, мы приняли индивидуальное решение, несмотря на пропущенные сроки для возврата, и произвели возврат сумм продуктов, о которых Вы пишете. Искренне сожалеем, что возникла данная ситуация. В качестве компенсации Вам предоставлен дополнительный бонус от Банка, с информацией Вы можете ознакомиться в мобильном приложении. Уверены, что дальнейшее сотрудничество пройдет только в позитивном ключе. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
dearcustomer1
2019-08-28T20:20:09+03:00
ситуация урегулирована
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка