Не удалось получить наследство

01.08.2019 г. в 16 ч 50 мин я обратился в офис банка,располагающийся по адресу: г. Волгоград, пр. им. В.И. Ленина, д.2 с целью получить денежные средства, располагающиеся на счетах моей покойной матери. Я предъявил С-ой Алине свидетельство о регистрации права собственности по закону и заявил требования о закрытии счетов, принадлежавших покойной, и выдаче мне денежных средств по факту моего обращения. С-на А. не компетентна в вопросах оформления документации и выдачи денежных средств, располагающихся на вкладах по наследству, т.к. не имела такого опыта, постоянно консультировалась по вопросам работы с программным обеспечением у коллег, что отняло много моего времени. Старший менеджер (женщина с темными волосами в платье черного цвета), а также заместитель руководителя офиса Г-ва Марина, являлись очевидцами этих обстоятельств, постоянно принимали участие в консультировании С-ой А. по вопросам работы с программным обеспечением и оформления документов, но не предприняли мер к смене менеджера на компетентного специалиста, имеющего соответствующий опыт работы, что негативно сказалось на  качестве моего обслуживания. С-а А. выясняла что-то у старшего менеджера и пояснила,что банк готов выдать мне денежные средства, но только на следующий день, мотивируя это тем, что деньги с одного счета (вклада) на другой (до востребования) будут переведены банком ночью. Я выразил несогласие с этим требованием банка, но С-на А.,проконсультировавшись с Г-ой М., сообщила, что банк настаивает на требовании, и деньги мне  будут выданы не по факту требования, а на следующий день. Банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада и соответствующие проценты. Далее, С-на А. потребовала подписать анкету выгодоприобретателя. Я усомнился в необходимости подписания такой анкеты, т.к.,ранее, получал денежные средства в других банках, и подобных анкет не подписывал. Также я пояснил, что человек, факт смерти которого установлен, не может передать мне какие-либо права, в том числе, имущественного характера, предоставить какие-либо сведения о выгодоприобретателе, о чем указано в анкете, и данная анкета просто лишена смысла. Действительно, в иных случаях, например, когда лицо желает передать денежные средства посредством банковского перевода другому лицу, необходимо заполнить анкету выгодоприобретателя, но в случае принятия наследства, установлен иной порядок, хотя бы потому, что умерший  не может действовать к выгоде кого-либо. Кроме того, все необходимые сведения о себе, как выгодоприобретателе, я предоставил, а С-на А. произвела ксерокопирование моего паспорта, т.е. выгодоприобретатель уже был однозначно идентифицирован. Очевидно, что ни о какой легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма речи не может быть и речи. С-на А., проконсультировавшись с Г-ой М., сообщила, что банк настаивает на требовании подписания анкеты, но требует от меня к росписи добавить свою фамилию, имя и отчество. Я пояснил С-ой А., что в этом случае анкета, по крайней мере в такой форме, какой она мне представлена на подпись (от имени покойной), также не имеет смысла. С-на А., проконсультировавшись с Г-ой М.,сообщила, что банк настаивает на требовании подписания анкеты.