Обман!

02.08.2019 17:00
2139
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27 июля 2019 г. в процессе получения кредита в ПАО «Совкомбанк» (№2343378576) на покупку машины, моим мужем был подписан договор добровольного коллективного участия в программе «Взаимопомощь автомобилистов» (ООО «ГК ЭЙ ЭС ДЖИ») и получена карта (карта PlatinumP07473).           Настоящим заявляю, что сотрудники банка, входе консультации сообщили лишь о наличии страховки и не коим образом не обратили моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Сам факт наличия подобного заявления, мною был обнаружен лишь 28.07.19г.           Прошу обратить Ваше внимание на то, как обстоял процесс выдачи кредита и на тот факт, что на получение кредита, мы с супругом приехали в 09.00, а сам процесс подготовки необходимой документации и выдачи кредита затянулся до 18:00 Нам с супругом пришлось 9 часов ожидать.            В итоге ближе к 18 часам, нас попросили «быстренько» все подписать, без какого-либо разъяснения, что мы подписываем. Так как уже был конец рабочего дня, да и мы изрядно под устали, нас просто поставили в такое положение, при котором мы не смогли внимательно ознакомиться со всеми документами. Подписали все, доверяя вашему сотруднику.          На следующий день, 28.07.19г. мы смогли внимательно ознакомиться с документами, которые  были предоставлены в процессе получения кредита. В итоге карта оказалась платной и включена в сумму кредита, цена данной услуги составила 100000 руб. (Сто тысяч рублей). Ваш сотрудник ввел нас в заблуждение.        Исходя из выше описанного прошу ПАО «Совкомбанк»  оказать содействие в вопросе полного возврата средств, потраченных на приобретение данной НАВЯЗАННОЙ услуги. С моей стороны было написано соответствующее заявление в ООО «ГК ЭЙ ЭС ДЖИ» с просьбой вернуть деньги в полном размере. Спасибо за рассмотрение моего обращения.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-08-13T09:28:21+03:00
Уважаемая Наталья! Договор, указанный Вами в обращении, принадлежит другому лицу. Согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета, операций по счету и сведений о клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении клиента. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, по надлежаще оформленной доверенности. Решение по данному инциденту будет направлено на номер телефона Заемщика посредством "смс-уведомления". Время нахождения Клиентов в автосалоне зависит от процедур, которые необходимы для оформления договора. Проведенная проверка показала, что нарушения в действиях сотрудников отсутствуют. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
natashamak
2019-09-16T21:02:18+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Оплата после даты платежа, выпадающий на выходной

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Анастасию за верно доведенную информацию  Списание за авто кредит выпадало на 22 августа(выходной) в выходной оплатить не было возможности, оператор... Читать полностью

24.08.2026

СМС информирование

Оценка 5

В графике платежей по автокредиту Совкомбанка нашёл платное смс-информирование по 150руб в месяц, написал в чат, соединили с оператором Аделиной и без всяких назойливых... Читать полностью

22.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка