Профессионализм отдельного сотрудника и очень строгие правила контроля

В настоящее время я живу за границей - это несколько осложняет моё взаимодействие с банком по телефону (достаточно сложно постоянно пользоваться привязанным к счету телефоном, находящимся в роуминге). Поэтому часть общения с банком осуществлялась через официального представителя, имеющего в наличии доверенность на управление моим счётом. Личные визиты в банк осуществлялись представителем, а удалённое общение - мной. В Росбанке достаточно жесткие правила автоматической блокировки счетов - например, когда я сделал несколько покупок на иностранном Amazon и заплатил за них со своего счета, Росбанк автоматически заблокировал мне счет "за подозрительные операции". К счастью, мне удалось донести до СБ через колл-центр информацию о том, что эти покупки делал я сам и блокировку сняли через пару дней после обращения по телефону. А вот дальше начался карнавал: через несколько месяцев после открытия карты я вдруг обнаружил, что доступ к интернет-банку и приложению у меня закрыт. Я обратился в колл-центр, где мне сказали, что мои счета заблокированы за подозрительные операции; никакой дополнительной информации мне дать не смогли. Лишь то, что для снятия такой блокировки нужно обращаться в банк лично. На мои слабые возражения о технической сложности этого мероприятия в колл-центре мне сказали, что таковы правила. Я попросил представителя заехать в отделение на Алексеевской, где я открывал карту и узнать, в чём дело. В итоге после полутора часов разбирательств и выяснений мой представитель попал к управляющему - Сергею Б-ко. С этого момента дело сдвинулось с мёртвой точки - Сергей выяснил, что мои счета, оказывается, были заблокированы по запросу одной из служб банка, посчитавшей приход суммы с продажи машины физ. лицу подозрительным. Правда, мне показалось странным, что сумма пришла в феврале, запрос поступил в апреле, а счёт заблокировали аж в июле, причем "без объявления войны": без предварительных звонков, запросов и уведомлений. Но, наверное, таковы правила. А может быть, я просто пропустил звонок. Так или иначе,  я ни о какой блокировке не знал. Тем не менее, Сергей очень внятно и профессионально объяснил, что делать дальше и стал "вести" мой кейс лично. Дал адрес и номер телефона для связи. После предоставления сканов документов, подтверждающих, что я не преступник и не мошенник, Сергей не только лично проконтролировал снятие блокировки с моих счетов, но и помог с восстановлением доступа к интернет-банку - одновременно придерживаясь всех положенных по регламенту безопасности процедур и вместе с тем не усложняя мою жизнь. Иными словами, Сергей продемонстрировал истинно "клиенто-ориентированный" подход и максимальный профессионализм. По итогу - высокую оценку я ставлю за профессионализм Сергея, компенсировавшего достаточно строгие и в моем случае не самые удобные правила безопасности. Надеюсь, Сергею и его отделению это зачтётся в хорошем смысле. Финансовый контроль и отслеживание подозрительных транзакций, безусловно, очень нужны и полезны. Однако как клиент я бы предложил банку всё же предупреждать клиента об этом по телефону. Тем более, что я неоднократно оставлял через колл-центр свой актуальный номер телефона, по которому меня всегда можно найти и как минимум попросить перезвонить с номера телефона, привязанного к счёту. Поэтому банку стоило бы подумать об удобстве тех клиентов, кто мошенником не является и может пострадать из-за применения строгих правил безопасности.