Мутная вода

02.08.2019 17:52
1993
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток! Решил поделиться опытом, который приобрел сегодня.У меня ипотека от банка Нордеа, по которой сейчас делаю платежи в Совкомбанк. Пришло время делать рефинансирование и получив кредит в другом банке, я внес всю сумму задолженности на свой ипотечный счет. Радостный, что закрываю кредит, звоню на горячую линию:-Алло, хочу досрочно погасить кредит!-Давайте сверим сумму.-Давайте! А дальше становится интересно. Дело в том, что в моем личном кабинете сумма задолженности равна до копейки сумме денежных средств на ипотечном счете. Причем, насчитанные проценты  тоже учтены. Остается только погасить долг и все. Но мне отвечают:-Суммы на счете недостаточно для погашения кредита.Спрашиваю: сколько не хватает? Отвечают: 1677,90. Причем, даже не знают, откуда эта сумма взялась.Как так? В личном кабинете же эта сумма не фигурирует! Получается или личный кабинет криво сделан, или намеренно от клиента утаивают информацию, для того, чтобы как можно дольше проценты насчитывать и на этом заработать. По сути – похоже на обман. Дальше идет пинг-понгс оператором, который говорит, что нужно написать о проблеме в чатик Халвы. Отвечаю, что телефон не поддерживает приложение. Говорят: езжайте в отделение банка и там разбирайтесь. В итоге: с горем пополам оператор приняла мое заявление о несогласии с дополнительной суммой 1677,90. Сижу, жду звонка из банка с объяснениями. Если не решится вопрос за день, поеду лично. Есть и скриншоты, если нужно.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-08-07T13:49:01+03:00
Уважаемый Алексей! Благодарим за обратную связь! Для помощи в решении возникших вопросов с Вами связался представитель Банка. На текущую дату кредитный договор закрыт. Сумма излишне начисленных процентов зачислена на счет. Будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
alekseyka123
2019-09-20T11:19:05+03:00
Обратную связь получал довольно долго, однако проблему решили! Спасибо порталу Банки Ру и Совкомбанку! Всем желаю удачи!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка