Совкомбанк

Обман клиентов

02.08.2019 18:39
1945
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Согласен со всеми отрицательными отзывами о Совкомбанке. Недавно взял кредит. Специалист в офисе намеренно ввела в заблуждение, заявив, что Золотой ключ обязателен, а смс-информированием надо пользоваться в течение 3 месяцев, и только потом отключить. Воткнул три страховых продукта! Дома выяснил, что Переплата составляет более 50%!Даже своей рукой написала на копии моего договора номер сотового и имя, чтобы потом позвонить и попросить отключить смс-оповещение. Оказалось, обман во всем. В чате ответили, как есть. Карта Золотой ключ никак не связана с кредитом. Это дебетовая карта. Да и комиссия за её оформление 5000 с чем-то! В чате до того, как взять кредит, тоже донесли неверную информацию (что выяснилось потом), когда я перед кредитом спросил: если мне предложат Золотой ключ, смогу ли от него отказаться. Ответили, что нельзя, это обязательная карта. От страховок отказался, подал заявление на отказ от Золотого ключа, но получил отказ на возврат комиссии. Теперь готовлю заявления сразу в несколько инстанций: в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор и в Ассоциацию российских банков. Только вот дождусь последнего ответа на претензию. Пускай потеряют намного больше. За счёт штрафов, которые на них может наложить каждая организация. И пускай все знают, как сотрудники офиса Красноярск, 60 лет Октября, Д. 50 наживаются на других. Ведь им за этот обман платят комиссию.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-08-12T12:40:48+03:00
Уважаемый Рустам! Благодарим за обращение! Проведенная проверка показала, что нарушения в действиях сотрудников отсутствуют. Согласно подписанному Заявлению на включение в программу страхования «с Комплексной защитой Классика», страхование вступает в силу на следующий день после даты оплаты стоимости пакета и действует в теч. 1 года. В случае, если Клиент, после оформления кредита, посчитал услугу не актуальной, то у Клиента есть возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. Информация отражена в документах, предоставленных Вам на руки. Банком осуществлены корректирующие мероприятия по вашему договору, направленные на отмену комиссии за услугу "Золотой Ключ". Комиссия за оформление и ежегодное обслуживание банковской карты в рамках пакета "Золотой Ключ с Комплексной защитой Классика" возвращена в счет погашения кредитного договора. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
rustambeg
2019-08-21T09:47:30+03:00
В общем, проблему решили, мои требования удовлетворили. До этого обращался в банк лично, в отделение, через чат мобильного приложения, подавал там претензии, но получал простые отписки. Проблема решилась только после того, как рассмотрели мой отзыв здесь, на этом сайте. За что спасибо. Конечно, фраза о том, что вины сотрудников банка не было, это, мягко сказать, "лукавство", так как до меня специалисты банков доносили неверную информацию и в отделениях, и в переписках. Скриншоты доказательств есть, когда один специалист вовремя не уведомил меня, что от карты Золотой ключ я могу отказаться. Вместо этого мне сообщили, что отказаться от неё я не смогу, хотя ею я ещё не воспользовался. Через пару дней другой специалист ответил, что я мог отказаться от неё и на мой вопрос о том, почему тогда предыдущий специалист донёс до меня неверную информацию, ответил, что не знает, почему мне так сказали. Ну ладно. Главное, что здесь помогли. Ведь на первые мои два обращения через чат ответили отказом в возврате комиссии. Только после вмешательства отсюда мою претензию удовлетворили. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка