Поддержка банка

02.08.2019 19:45
1975
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Поддержка у банка ужасная. Сотрудники дают противоречивую информацию. Несколько раз уточняла по картам условия.  В итоге на новую карту Хоум кредит ПОЛЬЗА  положила 10 000 и тут же были сняты 59 р за смс оповещение. Информация о двух бесплатных расчетных месяцах - ложная? Кому из сотрудников верить?  Что такое "расчетный месяц" тоже разнится в ответах поддержки. По мнению одних- это 30 дней с момента активации карты, по мнению других: с первого числа каждого месяца. Т. Е. Если вы оформили карту 17 июля , то до 1-го августа это один расчетный месяц, август - второй.  При попытке выяснить почему были сняты 59 р за "бесплатное" смс оповещение, не получилось даже дозвониться. Бесплатная линия роботом отвечает : обращайтесь в чат. Чат не отвечает вообще. При пятикратном дозвоне (НЕдозвоне) на платный московский номер, деньги на телефоне... закончились, так и не дождавшись снятия трубки. За два дня никто не перезвонил. По сравнению с тинькоффым- небо и земля.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-08-03T12:05:11+03:00
Уважаемый Клиент, Примите извинения за возникшую ошибку и некорректную консультацию сотрудников. Детали обсудили по телефону и достигли взаимовыгодного решения. Для личного сопровождения договора направила в смс свою электронную почту. Надеюсь, что этот инцидент в скором времени забудется и карта Польза доставит массу положительных эмоций. С уважением, эксперт Юлия.
холден
2019-08-06T14:50:39+03:00
Спасибо, проблему решили. Картой только начала пользоваться, и ещё рано делать выводы. тоже надеюсь, что подружимся. Человеческий фактор случается везде
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024