Нарушение ФЗ 230, игнорирование обращений

02.08.2019 21:38

2148

Оценка

Отзыв проверен

По сути - достают граждане, представляющиеся сотрудниками указанного банка, в хамоватой манере предлагающие передать кому то какие то условия по кредиту. После данных звонков обращался в колл центр банка тинькоф по телефону 8 800 755 11 10, последние сеансы связи, отнявшие около 2х часов времени (записи разговоров могу предоставить) я был отправлен в неопределенном направлении, так как не являюсь клиентом банка. На мои предложения решить данный вопрос в разрезе здравомыслия и отсутствия взаимной агрессии положительного ответа не получил. После формирования статьи на основании полученного материала буду продолжать борьбу с данным нечистым на руку финансовым институтом и направлю обращения в компетентные органы по факту проверки нарушения со стороны банка ФЗ 230 (Представители банковского учреждения или коллекторы имеют право взаимодействовать с третьими лицами (знакомыми должника и его родственниками) только если последний дал согласие на это и третьи лица не против и других принципиальных положений данного закона.)

Администратор народного рейтинга

2019-08-06T10:58:37+03:00

Спасибо за ваш отзыв! К автору: «в хамоватой манере предлагающие передать кому то какие то условия по кредиту» - расскажите, пожалуйста, подробнее, в чём именно заключалось хамство сотрудников?

aidthebest

2019-08-06T11:16:11+03:00

Касательно хамства - лицо, представившееся сотрудником банка тинькоф, звонящее с номера, определившегося как мобильный (а исходя из ответов сотрудников банка как по номерам 8-800, так и в письменном виде на этой площадке - сам банк не может определится, звонили мне его представители или всё таки мошенники, так как если бы мне звонили мошенники, это означало бы передачу банком конфиденциальных и персональных данных третьим лицам) просто в жёсткой форме давали мне инструкции что конкретно, кому и когда я ОБЯЗАН передать, не реагируя на мои вопросы и попытки разобраться в сложившейся ситуации. Таких звонков было 3-4, и при каждом общении я настойчиво просил мне больше не звонить. Так же от сотрудников банка я так и не получил чёткий, однозначноинтерпретируемый ответ - по вопросу задолженности их клиента со мной общались мошенники или всё таки представители банка?

Т-Банк

2019-08-03T15:04:33+03:00

Здравствуйте. Банк ведет деятельность строго в соответствии с условиями договора и действующего законодательства, и данный случай — не исключение. Банк вправе звонить окружению клиента при условии, что клиент дал на это согласие, отдельного согласия 3-его лица на взаимодействие не требуется. При этом звонки не содержат угроз или хамства, сотрудники вели диалоги корректно. Единственная цель коммуникаций — уточнение и передача информации клиенту, иных не преследуем. Сожалеем, если доставили неудобства. Номер исключили из коммуникаций, более не побеспокоим. Замечаний к работе коллег нет, при обращении они фиксировали необходимую информацию для проверки. Столь длительных диалогов не обнаружили. Уверены, комментарии помогли прояснить ситуацию. Благодарим за понимание. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.26%

решено проблем

31 658

отзыва

31 496

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитах Т-Банка

Отличный банк

Комиссия за просрочку по Кубышке

Быстрая консультация по кредиту в чате Т-Банка

Сотрудница помогла подключить автоплатеж по кредиту

Самый народный банк

Время погашения задолженности по "Кубышке".

Хорошая служба поддержки Т-Банка

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру