Потрясающее обслуживание

03.08.2019 13:13

2072

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Получила карту альфы в качестве зарплатной. Активировала её и её заблокировали, разблокировала через чат в приложении, заблокировали второй раз, снова написала в чат, но ответа не дождалась, поскольку заблокировали доступ в приложении, попыталась зайти в личный кабинет через сайт - там тоже блок. И это все было в течении одного дня! Позвонила на горячую линию, меня отправили в отделение. Я живу в Вологде, а ближайшее отделение Альфы в Ярославле, а это соседняя область! Но решила съездить. Там я написала заявление на смену кодового слова, мне сообщили, что прийдет оповещение о том, что смена слова произошла и мне необходимо снова звонить на горячую линию, то есть в отделении сидят бесправные клерки, которые не могут разблокировать карту и отправляют на горячую линию, а горячая линия отправляет в отделение. И в итоге зарплатная карта, которую я только активировала, даже воспользоваться ей не успела, заблокирована, а разблокировать и что-либо сделать с ней никто не может. я написала жалобу на сайт, но там мне не ответили, может тут мне помогут или хотя бы люди лишний раз подумают, нужно им это счастье под названием «Альфа-банк» или нет

Администратор народного рейтинга

2019-08-07T16:39:08+03:00

Спасибо за отзыв. Ждем финальный ответ банка.

Альфа-Банк

2019-08-12T12:18:30+03:00

Уважаемый Клиент, мы проверили информацию, описанную вами в отзыве. Карта ****3758 была заблокирована отделом мониторинга, т.к. по данной карте произошла смена пин-кода и привязка карты к Apple Pay. Сотрудники задали вам уточняющий вопрос, на который, к сожалению, вы не ответили, карта была заблокирована. Сотрудники телефонного центра не смогли вам помочь, т.к. вы не назвали кодовое слово, которое известно только клиенту, и необходимо для корректной идентификации клиента в системе банка. Подчеркнем, что данные мероприятия направлены исключительно на обеспечение безопасности ваших денежных средств на счетах. В настоящий момент карта разблокирована. Вы в полном объеме можете пользоваться услугами банка. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.

Milikova

2019-08-12T15:34:23+03:00

Проблема решилась через менеджера в банке

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Приятно обрадовали возвратом денег user-668526244279 Сегодня (25 августа 2026г.) увидела, что с карты на днях списали 399 рублей. Я сначала обалдела! Но, посмотрев за что списали деньги, я поняла. У меня подключено Альфа-Смарт. Я не...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Приятно обрадовали возвратом денег

Оценка 5

Сегодня (25 августа 2026г.) увидела, что с карты на днях списали 399 рублей. Я сначала обалдела! Но, посмотрев за что списали деньги, я поняла. У меня подключено Альфа-Смарт. Я не... Читать полностью

25.08.2026