КИВИ Банк

На горячей линии никто не отвечал в течение долгого времени

03.08.2019 21:25
2197
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Возникла острая и срочная проблема с оплатой по карте Совесть в Чайхоне номер 1. Они разбили счет на два терминала, один из которых не принимал карту Совесть, отказывались провести оплату по другому терминалу. Я перед походом в Чайхону заранее звонила в банк и узнавала, что делать, если такая ситуация произойдет. На что мне ответили, что звоните нам сразу же, будем на месте разбираться с партнером. В итоге ситуация произошла вечером после 22:00, я пыталась дозвониться до банка в течение 15-20 минут с разных телефонов, но никто так и не ответил. Уверена, что в такое позднее время точно нет огромного числа звонящих, из-за которых могло быть такое длительное ожидание. Ситуация так и не разрешилась, мне пришлось одалживать деньги, чтобы расплатиться. Прошу разобраться, почему никто не брал так долго трубку на горячей линии и сделать бот, который будет сообщать звонящему, какой он по счету в очереди и сколько составляет время ожидания. Когда просто играет музыка, непонятно, сколько вообще предстоит ждать. А если бы у меня украли карту и нужно было бы ее срочно заблокировать? Разберитесь, пожалуйста, в ситуации!
КИВИ Банк
2019-08-16T17:41:12+03:00
Здравствуйте, Shmulia95! Примите наши искренние извинения за длительное ожидание ответа, а также за произошедшую ситуацию. В рамках созданного обращения № 7 899 780 мы проводим проверку с привлечением партнера, чтобы выяснить, почему произошла такая ситуация с оплатой заказа. На время внутреннего расследования, временно приостановили возможность оплаты картой Совесть по адресу: Москва, Большая Грузинская улица, 4/6с1. Что касается вашего звонка в поддержку, то мы проверили информацию. Когда вы пытались к нам дозвониться, было большое количество обращений, поэтому время ожидания соединения со специалистом было увеличено. А произвести блокировку карты можно с помощью голосового помощника. На вопрос «Чем могу вам помочь?» достаточно ответить «Заблокировать карту» и подтвердить это. Карта будет временно заблокирована. С уважением, Совесть.

Отзывы о кредитных картах КИВИ Банка

Совесть со второго раза

Оценка 4

На этот раз я сразу настаивал на доставке карты Совесть, без связного. Всё прошло безупречно, карта получена. Напрягло отсутствие какой-либо защиты, ни лимитов, ни возможности... Читать полностью

07.12.2019

"Проплаченный" отзыв

Оценка 5

Добрый день. Среди тонны негатива, расскажу про позитивный момент. Когда сотрудники Совести говорят, что у них есть совесть, то обычно это воспринимается не серьезно. Пришлось... Читать полностью

01.11.2019

Карта рассрочки Совесть

Оценка 4

Доброго дня сообществу сайта банки.ру! Хотелось бы оставить отзыв о кредитном продукте киви банка, а именно о карте рассрочке "Совесть".   После того, как я ознакомился с... Читать полностью

17.09.2019

Сказать оказывается сложнее, чем ответить текстом

Оценка 5

Доброго времени! Хотелось бы поделиться своим опытом общения на горячей линии и в чате. Являюсь пользователем данного банка с сентября 2018 года, не так давно, но уже и не мало... Читать полностью

06.05.2019

Проблемы решаются по телефону

Оценка 5

Пользуюсь продуктом Киви Банка - картой рассрочки "Совесть". Подключил услугу "Десятка" - 10 месяцев рассрочки на один месяц. По условиям предоставления услуги через месяц она... Читать полностью

14.01.2019

Прошу помочь!!!

Оценка 5

Суть обращения такова, что мною была куплена рассрочка на 10 месяцев на одну покупку, но по вине сотрудника магазина покупка была совершена, тут же произвели возврат и минут через... Читать полностью

02.09.2018

Все быстро. Я довольна

Оценка 5

Я много отзывов негативных про карту Совесть прочитала, но моя история начала сотрудничества с Киви довольно благоприятная. Два дня назад мне позвонил менеджер Банка и предложил... Читать полностью

17.05.2018
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка