Не проинформировали о пользовании в мобильном приложении

04.08.2019 12:55

1704

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

То что с чем я столкнулся было впервые в моей жизни. Я давно пользуюсь кредитными картами. Но тут решил оформить вклад акционный и без карты халва это не обошлось. В общем получил я карту халва вместе с кредитными средствами на сумму 45 т.р. Т.к. кредитные средства мне были не нужны я решил закинуть свои и пользоваться своими т.к. ставка по вкладу выше, аж на 1%. Положил деньги и начал совершать покупки. Зайдя в мобильное приложение я обнаружил что средства списывались не мои, а заемные. ЗАЕМНЫЕ КАРЛ!!! И нужно было перед тем как совершать покупки поставить галочки на свои средства. Но есть одно но. Мне не в отделение банка это не сказали. Не по горячей линии когда я звонил, перед тем как положить деньги. Не кто мне не сказал что нужно поставить галочку!!!!!!! И теперь у меня образовался долг из-за ваших сотрудников, которые меня не проинформировали о приложении!!! Я очень разочарован в вас!!! Номер обращения №42727090, объясните.

Администратор народного рейтинга

2019-08-08T18:16:27+03:00

Засчитано за консультации сотрудников.

Совкомбанк

2019-08-07T12:55:33+03:00

Уважаемый Константин! Рассчитываться картой Халва вне Партнерской сети (за счет кредитных средств), Клиент может по желанию. При этом, в Мобильном приложении «Халва» Клиенту доступен выбор приоритета для совершения операций: либо за счет собственных средств, либо за счет лимита кредитования, использование платной или бесплатной рассрочки. Действительно, списание суммы покупки произведено за счет заемных средств (вне партнерской сети), так как на момент её проведения не установлена соответствующая настройка в мобильном приложении. Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данный фактор, Банком принято положительное решение, комиссия аннулирована. Дополнительно, Вам предоставлен бонус от Банка информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

kos1000000

2019-08-07T14:25:13+03:00

Спасибо за быстрое решение. Проблема решена! Я полностью доволен!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.16%

решено проблем

72 784

отзывов

71 581

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь в оформлении user-611214086696 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.

Совкомбанк

Покупки по зеленой цене на Ozon user-671719049589 2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в...

Совкомбанк

Приходные и расходные операции по Халве! user-881614007776 Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в...

Совкомбанк

Благодарность за оперативное решение вопроса user3578262 4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...

Совкомбанк

Вопрос по дебетовой карте user-938026343462 Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается...

Совкомбанк

Не получилось перевести деньги со своих счетов user-129826339541 03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор...

Совкомбанк

О переводе баллов в рубли user-983311362163 Я обратилась 3.09.2026 г за помощью в чат с вопросом о том, как перевести баллы в реальные деньги на карту. Сотрудник Елена все объяснила быстро, мне помогла, благодаря, чему я...

Совкомбанк

Помощь в оформлении

Оценка 5

Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

О переводе баллов в рубли

Оценка 5

Я обратилась 3.09.2026 г за помощью в чат с вопросом о том, как перевести баллы в реальные деньги на карту. Сотрудник Елена все объяснила быстро, мне помогла, благодаря, чему я... Читать полностью

03.09.2026