Один банк, два города,а между обслуживанием - пропасть (ударение поставьте сами)

04.08.2019 13:48
1944
Оценка
4
Отзыв проверен
- «Россия- она, конечно, многогранна, многолика.» -думала я,шагая по Зиповской. Разница двух городов Краснодара и Тюмени так очевидна. Вроде и солнышко светит, и птички поют, но ощущение ущербности этого места не покидало меня. - «Назад в СССР» - мелькнула мысль. - «Ладно, и не такое видали» - успокоила я себя и бодро пошагала к своему банку «Хоум Кредит», в котором обсуживаюсь уже много лет. Красивая, не лишенная стиля, красная вывеска. -«Здесь то я точно цивилизацию найду» -радовалась я. Но, рано радовалась. В Тюмени в офисе на Республики 137, тебя встречает улыбчивый сотрудник банка, которому на рабоче-крестьянском языке объясняешь проблему, и вуаля- она решена. Краснодар и здесь отличился.Никто и не собирался тебе улыбаться. Все как сидели в своих телефонах, так и сидели дальше. Внешний вид разительно отличался от вида сотрудников Тюмени. Дресс код, видимо, тоже незнаком филиалу банка в этом городе: белая блузка, а низ-джинсы с отвисшей мотней. Трэш какой-то. Да ладно,каждый имеет правона самовыражение.  Скромно обратилась к одной из девушек.  -«Простите, Вы не могли бы мне помочь увеличить лимит в мобильном приложении?»Девушка так грустно вздохнула, что стало ясно-она некомпетентна даже в этом... Пригласили старшую. Долго копошилась, смотрела с умным видом в компьютер, моя челюсть просто отваливалась от недоумения. - «И это мой банк?». Малотого, что никакого внешнего вида и вежливого обслуживания, так они и с приложением не могут справиться. Проблема заключалась в том, что при оплате мобильной связи, приложение не позволяло оплатить больше 500 руб., а моя абонентская плата составляла по более этой суммы.Промучившись, совместными усилиями, что-то сотворили. По крайней мере, клятвенно заверили, что все ок. Аллилуйя! Наконец- то!Схватив свою сумочку, я побежала за провизией. Война войной, а обед никто не отменял. Пулей пронеслась по гипермаркету-корзина была полна продуктов. С чувством выполненного долга направилась к кассе. Но, как я выше писала - рано радовалась. При расчете картой, продавец с ухмылкой произнесла: - «Девушка, у вас недостаточно средств на карте». Сказать, что я обалдела, значит ничего не сказать. Утром деньги были, после посещения банка, пропали. Очередь за мной сердито начинала закипать. Стоит тут такая цаца, в брюллах, при Луи Виттоне,а на «пожрать» денег нет. Н-да, ситуация... Поняв, что возвращаться в офис банка смысла нет, я стала звонить на горячую линию. Горячая линия угрюмо молчала. В бешенстве- «метала икру» … Судорожно стала дозваниваться до своего финансового консультанта из Тюмени- моей девочке- Б-вой Эльмире. - «Эльмира, твой банк позорит меня в этом городе!» Я так понимаю, что за 4 тысячи километров от моего крика провода плавились.  – «Твой банк ограбил меня!» Эльмира, видавшая и не таких истеричек, подождав пока пронесётся буря ругательств, ласково  произнесла: «Сейчас все исправим». Не знаю, но под чутким руководством Эльмиры и изобретением человечества -сотовой связью, проблему устранили. Эти, так сказать, специалисты краснодарского филиала,установили мне лимит на 5 тысяч для покупок в магазинах. А я набрала на 7. Вот так-то... Да, и конечно, я вспомнила добрым словом Николу Тесла. 119 лет назад в его гениальной голове родилась сотовая связь. Благодаря ему, я не бежала на почту, не отбивала телеграмму, не заказывала звонок по межгороду… -«Все таки не совсем Советский Союз»-подумала я…
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-08T17:59:06+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем "4".
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-08-04T14:32:43+03:00
Добрый день, спасибо за Ваш столь подробный отзыв. Приносим Вам извинения за потраченное время и нервы и за ситуацию в целом, которая произошла из-за работы сотрудников Краснодарского офиса. Ваши замечания мы учтем, передали руководству для исправления недочетов и предоставления обратной связи. И мы рады, что благодаря Эльмире Вы ушли из магазина с покупками :) Ее работа - это показатель клиентоориентированной и качественной работы персонала. Ваши слова благодарности уже переданы адресату :) Мы очень надеемся, что инцидент с лимитами останется в прошлом, мы сделаем всё возможное для предоставления качественного сервиса и продолжим наш путь только с позитивными эмоциями.[img]https://reklama-no.ru/smiles/daisy.gif[/img] С уважением, Банк Хоум Кредит

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024