Компетенция содрудников банка, которые отвечают в онлайн-чате в приложении банка

04.08.2019 14:31
1691
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Уважаемый банк! Произвел оплату по карте в долларах. Но по одной оплате было произведено 2 транзакции. Пишу в чат, попросил разъяснений. Ответили, разбирайтесь с магазином, где покупали. А это оказавыется 7 % , который банк блокирует на случай изменения курса валют пока проводится платеж.  Но! Сотрудник в чате не смог мне это объяснить! Зачем они, вообще, нужны? Из-за некомпетентности Ваших сотрудников магазин, в котором я совершал покупки, не может отправить мне товар уже 5 дней.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-21T18:36:05+03:00
Спасибо за отзыв. Подождём ответ банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-08-22T11:14:23+03:00
Уважаемый Олег! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Позвольте пояснить: в связи с тем, что курс иностранной валюты в течение проведения операции меняется, холдирование суммы происходит по повышенному курсу. При поступлении транзакции в Банк производится пересчет в соответствии с тарифами Банка и излишне захолдированная сумма возвращается на карту. Сумма действительно была не списана, а захолдирована. Приносим искренние извинения за консультацию сотрудника, к которому Вы обратились. В качестве благодарности за сотрудничество на Ваш бонусный счет зачислены баллы, доступны для конвертации С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

О переводе баллов в рубли

Оценка 5

Я обратилась 3.09.2026 г за помощью в чат с вопросом о том, как перевести баллы в реальные деньги на карту. Сотрудник Елена все объяснила быстро, мне помогла, благодаря, чему я... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка