Как банк программу лояльности запускает

С 1 июня, как известно, банк ввел новую программу лояльности для пенсионных карт. Меня заинтересовало предложение 5% кэшбэка на покупки в аптеках. Вот ведь какой замечательный банк подумалось вначале. Не забывает о пенсионерах. А 5 процентов совсем не лишние будут при моем размере пенсии. Однако не все так просто с этим банком.В результате процесс подключения программы стал напоминать мне притчу об осле, которого поманили морковкой, и он послушно, как и положено ослу тянулся и шел за ней. И положительное настроения переросло в ощущение откровенного издевательства над собой. Итак по порядку. Сразу скажу : дни обращений не фиксировала. Поэтому плюс минус день в принципе могу ошибиться. Но суть понятно ,что не в этом. Начало июня- радуюсь и жду когда станет возможно подключиться к программе. Но проходит пара недель , а процесс затягивается.17 июня звоню в банк, чтобы узнать , когда да же или взять помощь друга. Здесь мне любезно сообщают о некоторых проблемах , создают заявку SD 406380539 и обещают все починить. Проходит неделя. Нечего не чинится. Я то конечно совсем не специалист в ИТ технологиях, но в семействе таковые имеются. И становится совсем не понятным , как крупный солидный банк выходит к клиентам с такой сырой программой , да еще и не может устранить проблему при обращении. 25 июня снова звоню в банк. Здесь меня уже гораздо менее любезно несколько раз пересылают от оператора к оператору и в конечном итоге сообщают ,что у них так быстро дела не делаются и по регламенту срок решения 10 дней. Ну регламент есть регламент. Против него не попрешь. А работникам можно только позавидовать. В другом месте при таких сроках решения проблем, они решали бы уже свои проблемы в другом месте. И вот как раз здесь мне и вспомнилась та самая байка об осле и морковке. Потому как работники относятся к вопросу так , как им позволяется относится.Только вдумайтесь. Прошло три недели с момента запуска, а программа так и не работает. Ну да ладно. Ждем дальше. 1 июля посещаю отделение банка. Думаю может там чего получится. Но нет. Там однозначно говорят , что они такие вопросы решить не могут. И только можно подключить через ИБ, а если не работает , то только через тех поддержку. 2 июля снова звоню в банк. Сроки уже прошли. Думаю ну вот сейчас то уж точно порадуют меня. Ан нет. Оказывается скоро сказка сказывается, а не скоро дело делается. Ну не  могут меня подключить к этой программе (или не очень и хотят?). И нужно для этого не много не мало ,а очередные 10 дён. Ну что ж. Июль уже начался. Торопиться некуда. К августу уж наверняка думаю подключат. Святая наивность. Прошли очередные 10 дней. Потом еще одни и еще одни. Наступил август. Программа так и не работает. Ну и какие выводы можно сделать.То,что банк просто наплевательски относится к своим клиентам - пенсионерам. Ну а я не тот самый ослик. И не буду больше тянуться за морковкой. Пускай банк оставит её себе. Ну и вместе с ней  пускай оставит себе свою честно заработанную оценку- свой заслуженный трудовой кол.