Самовольное распоряжение средствами клиентов

04.08.2019 18:45
1797
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мною через приложение банка "Совкомбанк-Халва" было открыто два вклада по Х тысяч рублей. Форму для открытия вкладов заполнял два раза. Пополнение вкладов происходило автоматически с карты "Халва" после заполнения формы, о чем поступили два уведомления. По неизвестным мне причинам банк объединил оба вклада в один с суммой 2Х тысяч рублей (сумма двух вкладов). На обращение в службу поддержки с вопросом об обратном разделении вкладов ответили отказом, предложив закрыть этот вклад досрочно по инициативе вкладчика, с потерей процентов. Как клиента банка меня беспокоит такое обращение со средствами вкладчиков, и распоряжение средствами без согласия и оповещения клиентов. О настоящем факте было сообщено в ЦБ.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-08-16T12:44:18+03:00
Уважаемый Павел! Спасибо, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию, Ваш вопрос решен. Проценты будут начислены согласно условиям, действовавшим на 04.08.19 г. В качестве компенсации Вам предоставлен дополнительный бонус от Банка. При проведении операции возник дистрибутивный конфликт. Наш сотрудник связался с Вами, если мы помогли в решении вопроса, будем благодарны, если Вы отметите это в комментарии к отзыву. Уверены, дальнейшее сотрудничество будет только позитивным! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
psmsk
2019-08-19T15:56:00+03:00
Звонил сотрудник банка, была недоработка в приложении. Вопрос решен
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Обратилась 02.09.2026 г. в онлайн чат с просьбой закрыть счет по копилке, но оператор доступно мне объяснил, что при закрытии счёта я могу потерять накопленные и не выплаченные ещё... Читать полностью

02.09.2026

Оперативность решения вопроса

Оценка 5

24.08.26 в 18:26 я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы выяснить: смогут ли мне в отделении банка сделать скан-копии выписок, подтверждающих сумму выплаченных процентов по... Читать полностью

31.08.2026

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка