Хамство

04.08.2019 19:36
1801
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
3 июля 2018 подала заявление на закрытие карты. При этом сотрудником был сделан расчет и сумма по расчету внесена полностью. Дали копию заявления, карту заблокировали в тот же день. Больше ей не пользовалась. Уточнила несколько раз все ли погашено, проценты и т.д. и сотрудник в офисе при закрытии сказал да, и оператор сказал да. Записи есть. Однако в день платежа пришел счет на 500 рублей, спрашиваю откуда? Карта не активна все погашено. Оператор говорит ну это остаточные %, как же так вы же все рассчитали?)) Ну ладно оплатила. Что вы думаете через месяц! карта до сих пор не закрыта!и выставлен новый счет! под названием платеж до грейс периода. Какой грейс период если до него давно пополнили! Все внесено, и даже больше, и ваши сотрудники 3 раза сказали все внесено. В этом расчетном периоде я не пользовалась картой! она полностью пополнена и заблокирована. Какое пополнение до грейс периода может быть? Оператор поддержки Елена Л-ва в чате просто врет хамски что это %, все проценты оплачены и они оплачивались ВМЕСТЕ с каждым минимальным платежом. Откуда они могут взяться если картой не пользовались. Мало того что врет, так еще и игнорирует вопросы.  Карта якобы закрывается 45 дней, и все эти 45 дней они придумывают новые платежи, каждый раз опровергая собственные слова. У закрывала и открывала кредитные карты других банков, и никогда такого не было! Я просто в шоке от такого отношения к клиентам. И этот банк якобы лучший в рейтинге...??
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-08-05T14:40:52+03:00
Добрый день. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. К сожалению, человеческий фактор имеет место в редких случаях. С сотрудниками всех подразделений уже провели работу и приняли необходимые меры, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем. Примите, пожалуйста, извинения за такой сервис. Все детали обсудили по телефону, достигли индивидуального решения. Проводим мероприятия по завершению договора, о закрытии счета проинформирую дополнительно. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание приносило исключительно позитивные эмоции. С уважением, эксперт Елена
Katyama
2019-08-10T17:51:31+03:00
Проблему решили. Сотрудник банка связался со мной по телефону и все нормально объяснил наконец то! Спасибо ей за это. До этого, другие сотрудники давали неоднократно совершенно другую информацию, и сами толком не понимали что откуда берется... Жду закрытия счета.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024