Списана комиссия за обслуживание по карте, которой нет

Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже 2 года. С самого начала наши отношения начались с "косяков" сотрудников отделения, пришлось дважды (в первый раз консультант не занес информацию в систему как требовалось) ездить в отделение банка (ул. Тверская) исправлять неточности несмотря на то, что карты привозит персональный менеджер, но ряд вопросов можно решить только непосредственно в отделении (например, отключить платное смс -информирование, когда оно по тарифному плану - бесплатное).  В прошлом году (в 2018 ) банк предложил перейти на премиальное обслуживание, до этого был "золотой" пакет. Мне открыли новую карту, я ее получила, но никто не предупредил, что карту по "золотому" пакету необходимо заблокировать лично в отделении. Я заблокировала ее только в интернет банке. С меня сразу же списали комиссию за ведение "золотого" пакета - 3 000 руб. Сначала я написала заявление на возврат комиссии и отправила скан заявления персональному менеджеру, через пару дней мне сообщили, что данного заявления недостаточно и нужно приехать в отделение лично и заново написать заявление.  Да, я приехала в отделение (м. Нахимовский проспект), потратила свое личное время на ожидание свободного менеджера, написала заявление на возврат комиссии, закрытие карты и попросила при мне и при свидетеле уничтожить карту, на что я получила комментарий, что уничтожать и сдавать карту не требуется. Я настояла на своем и моя "золотая" карта была разрезана. Свидетель данного процесса имеется. Через несколько дней  комиссия 3 000 руб. была возвращена. В данный момент в интернет банке данная карта не отображается ни в составе активных, ни в составе заблокированных карт.  Какое-же было мое удивление, когда 11 июля текущего года комиссия за карту, которой не существует уже как год,  была снова списана!!! На мои вопросы почему и как - на горячей линии мне прокомментировали, что  ваша карта не закрыта и отражена как просто заблокированная в интернет банке, а нужно ее закрыть. На мои утверждения, что карта сдана в банк и написано заявление о закрытии и возврате комиссии в прошлом году - девушка ничего не смогла прокомментировать. Девушка зарегистрировала мою жалобу и требование возвратить необоснованно списанные денежные средства с личного счета в размере 3 000 руб.  Номер заявления 00201907110304. от 11.07.2019. Девушке я прокомментировала, что на следующий день (12.07.19) я уезжаю, и мне нужны денежные средства.  На что она ответила, что комиссию вернут, но заявление рассматривается 30 дней. С 12.07.19 я была недоступна для обратной связи по телефону. Сегодня 04 августа и возврат необоснованно списанных денежных средств не осуществлен Росбанком. Требую оперативно решить данную проблему без моего очередного присутствия в отделениях банка !!! и вернуть необоснованно списанные денежные средства!!!  Претензия также будет отправлено в ЦБ.