Абсолютно некомпетентный контакт-центр

В этом году оформила первую в жизни кредитку в банке Открытие, потому что там были выгодные условия по кэшбэку. За 4 месяца уже 2 раза я потратила много времени и нервов на общение с банком. Из-за ограничения символов в отзыве напишу только, что первая проблема была из-за абсолютно некомпетентной техподдержки (и как только их некомпетентность подтвердилась, мне принесли извинения, и проблема решилась). А вторая не решена. 2 августа я совершила очень глупую вещь, не распознав мошенников, которые представились службой безопасности банка. Сама не знаю, как я так могла вляпаться и какими методами они пользуются, но я им сообщила номер и дату (да, овца) карты. Разумеется, до смс-кодов и cvv2 уже не дошло, но я позвонила в банк, чтоб уточнить, что они мне не звонили, и там подтвердили, что звонок был мошеннический. Мне порекомендовали (сказали, что[b] не настаивают[/b], но рекомендуют) заблокировать и перевыпустить карту. Вначале предложили прямо сразу переоформить, но потом сказали, что мою карту невозможно переоформить - переключили на другого сотрудника для консультации (не поняла принцип “разделения труда”, ну да ладно), другому сотруднику пришлось все повторить, потом он удивился, что невозможно перевыпустить карту, но сказал, что так как карта моментального выпуска, можно просто прийти в отделение с паспортом, и мне перевыпустят ее на месте. Я сказала, что так как самую важную информацию о карте мошенники не получили, то я заблокирую ее сама чуть позже (планировала оплатить с этой карты покупку в этот день). Уточнила, что потом смогу разблокировать карту по звонку в кол-центр (для того, чтобы успеть пополнить в грейс-период). Через несколько минут я получила сообщение, что моя карта заблокирована, зайти в приложение и интернет-банк тоже стало невозможно. Я опять позвонила в кол-центр, но на этот раз мне отказались вообще отвечать на мои вопросы и сказали, что надо идти в отделение банка. Так как в подобной ситуации я даже не могла пополнить карту, что мне грозило испорченной кредитной историей, в субботу утром я поехала в банк. Девушка там очень хотела помочь, но не могла. Система не давала перевыпустить карту. Единственное, что в итоге предложила - написать обращение в банк. При этом уточнила, что я могла обратиться и по телефону. Но когда я сказала, что я обращалась, она сказала, что если у меня нет номера обращения - значит я и не обращалась. Вопрос: почему ни один из сотрудников кол-центра, с которыми я общалась (помню минимум троих), на мои неоднократные замечания, что у меня нет удобного для меня отделения, куда я могу обратиться для решения своего вопроса, не предложил мне составить обращение по телефону?? Единственное, что они предлагали - это подобрать мне самое удобное из всех неудобных для меня отделений.  В общем, я написала обращение, но при такой системе работы, боюсь, что нервов они мне потратят еще много. Поэтому решила написать и сюда - на банки.ру они гонятся за рейтингом и исправляют ситуации, а не издеваются над клиентами. Хотя, конечно, даже в лучшем случае придется еще один раз ехать в банк за картой. Кстати, давно не встречала отделений с живой очередью. Вот прям вернулась в прошлое. Да простит меня очередь за то, что с моей картой так долго разбирались, а потом я еще писала это обращение, а вся очередь ждала. А еще они экономят на смс, и номер моего обращения всплыл пуш-уведомлением в моем заблокированном приложении банка и открыть его повторно невозможно. В общем, я не рекомендую рисковать пользоваться банком Открытие тем, у кого нет удобного для посещения отделения и лишнего свободного времени на разборки.