Неуверенность в сохранности денег и беспорядок

Оформляла карту через работодателя, указывала номер телефона, карту оформили, на мой номер приходили смс о том, что скоро смогу забрать карту. 1. Когда попыталась через контакт-центр установить пин код на карте, мне сказали ехать в банк и сначала подтверждать свой номер телефона (привязывать его к карте). 2. Приехала в банк, подтвердила номер телефона, сканировали паспорт, делали ксерокопии 3. Все работало примерно 2 недели. 4. Сегодня не могу зайти ни в интернет-банк через приложение, ни на сайте. 5. Звоню в контакт-центр, мне говорят, сейчас мы скинем вам на номер пароль. Пароль не приходит. 6. Я предполагаю причину: номер телефона каким-то образом оказался не привязан к карте 7. Сотрудник банка это подтверждает и предлагает мне ждать. 8. Я звоню еще раз проверить, все ли в порядке с моим счетом, сотрудник банка говорит ваш номер телефона оканчивается на 55, что не соответствует правде, т.к. ни одного такого телефона у меня нет и в помине. 9. Сотрудник колл-центра говорит, что он стоит как основной к этой карте (а как тогда мне приходили раньше смс о готовности карты), а мой настоящий номер, который указан как второй контактный номер, тоже не привязан и не подтвержден. Уважаемые сотрудники банка, Как такое могло произойти, что указывая в заявке номер, приезжая в офис, предоставляя паспорт, живя нормально 2 недели с этим: 1. К карте оказывается привязан как основной совершенно незнакомый мне номер? 2. Как мой настоящий номер телефона мог "отвязаться" от личного кабинета, если я ездила в офис и подтверждала его паспортом? 3. Как можно быть уверенным в сохранности своих денег, если вы можете спокойно указать в привязке совершенно другой номер и на него будут приходит смс-подтверждения?