Жалоба на отделение

05.08.2019 16:53
3194
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я обратилась в отделение банка "Райффайзенбанк" за получением ипотечного кредита. Сотрудница банка приняла мою заявку, но не отдала ее в работу. Она ее просто положила в стол и благополучно забыла. После того как  я начала искать ответ по моему вопросу, никто не смог мне его дать. Пришлось обратится в отделение, чтобы получить объяснения, почему мою заявку так и не рассмотрели. Сотрудница банка не смогла мне дать ответ. Она даже не извинилась передо мной за потерянное время из-за ее ошибки.  Со мной не захотела разговаривать и руководитель отделения, Н-на Марина, попросила прийти в другой день. В итоге объяснения со стороны банка затянулись. Когда я пришла на встречу, то Марина В. отказалась мне давать книгу жалоб и предложений, комментируя это тем, что у них в отделение нет такой (это является нарушением). Она дала мне бланк для отзывов для составления жалобы. Понимая, что это является некой обратной связью, но не инструментом для разбирательства. Я его заполнила, но понимаю, что все осталось на уровне желтого ящика.  После всей истории у меня нет желания становиться клиентом данного банка, а уж тем более пользоваться продуктами банка. Я также осознаю, что банк будет продолжать совершать такие ошибки по отношению к своим будущем клиентам, не переживая, что с них убудет. Очень жаль, что в своем позиционирование и рекламе банк не указывает, что ему плевать - станете вы клиентом или нет, потому что придут другие, которых данная ситуация устроит.

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка