Высочайший уровень непрофессионализма. Недостижимый

РАМ-банк приказал долго жить и пришлось получать выплату от АСВ в Открытии. Заранее позвонил в кол-центр заказать деньги. Общение с операторами кол центра тянут на отдельную историю, с вопросами - а кто вам сказал, на каком счете у вас деньги от АСВ? Ограничусь только тем, что заказать деньги по телефону невозможно.  5.07.19 пришёл с мамой на которую и был оформлен вклад в отделение Открытия. Был несказанно рад - никого народа, аллилуйя, быстро пройдём. Сразу к операционисту Василию, обычная рекламная пауза - а у нас такие продукты...., - продают структурные продукты. Он позже продаст при мне эту ерунду пенсионеру. В общем, все идёт по обычному скучному руслу выплаты.  И тут операционист предлагает пройти к начальству со словами - а у вас оказывается временная регистрация... Думаю - "вечер перестаёт быть томным", даже интересно что можно мне могут сказать и сделать.  Серьезный начальник Григорий зачем то решил устроить повтор рекламной паузы, а потом потребовал второй документ - мол у вас же временная регистрация!!!... Первой реакцией было послать его и посмотреть, что дальше делать будет. Не отдать деньги он не может. Думаю, я с мамой, человек она с больным сердцем - не буду обострять. Дали пенс удостоверение. Он долго с кем то переписывался, узнал что все ок. И отдал наши доки операционистке.  И время пошло. С этого момента мы просидели почти 3 часа. Мы обсудили с мамой все на свете от революции навальнят и здоровья, до обстановки в мире. Девочка никогда не делала этой операции, было ощущение что она первый день на этом месте работает. Она выясняла у Григория и Василия куда заносить наши паспортные данные когда они проходили мимо и всячески пыталась привлечь их внимание к тому что у нее ничего не получается. Инструкции у неё естественно не было. Она успела понажимать в программе не те кнопки. И в итоге они втроём долго изучали что то на ее мониторе и пытались исправить. На наши вежливые просьбы ускорить процесс, мы много раз слышали от неё и начальника - ещё 5-7 минут и точно всё!!! Монтеры которые, что то устанавливали-протягивали в зале, установили не только там, но и в во внутренних помещениях. Люди приходили решали свои вопросы и уходили. А мы все сидели. Операционистка занимающаяся юриками сходила пообедала, вернулась, ее глаза надо было видеть - Вы все еще здесь - на что я ей сказал - Да, мы все еще здесь и неизвестно когда уйдем. Мы бы просидели до вечера, но нам повезло - посетителей не было. Совсем. И Василий потыкав пару минут в компьютере девочки, сел за свой и провел нужную операцию за 7 минут. Девочка после этого предложила Василию, проводить дальше эти операции самому, на что он ей твердо сказал, что все нормально, ей надо пробовать и тренироваться. Меня впечатлила эта честность, тренироваться на клиентах, это прекрасный совет старшего товарища новичку. Да и клиентам наверняка понравится эти тренировки. После получения денег я подошел к их начальнику Григорию, и сказал что напишу очень неприятный отзыв на его работу. И тут он мне задал потрясающий вопрос - Почему? Мне хотелось ему сказать что он некомпетентный, если после стольких часов ожидания мы не будем несколько недовольны, но я сдержался и ответил что они «украли» у меня 3 часа времени. В заключение могу пожелать: 1. Банку открытие не быть проданным ЦБ - ну кому такое счастье то нужно, - и закрыть это безобразие. 2. Руководителю Григорию пойти на повышение квалификации - кому нужны настолько непрофессиональные руководители, которые не знают, что неопытных сотрудников надо сперва обучать и только потом им разрешать жать на кнопки. Я уже не говорю про то что подключить опытного сотрудника если не получается у неопытного. Для него это видимо не сочевидно. Я даже боюсь представить, как он будет реагировать на что-то действительно серьезное, если не может решить такую простую задачу. Слово Клиентоориентированность они никогда не слышали. 3. Девочке - что бы все клиенты, кого она задержит как нас на бесконечное время, были такими же спокойными и сдержанными как мы. Она в этой прекрасной истории точно ни в чем не виновата. А на усмешку, с которой кто-то прочитает мои пожелания, могу только сказать, что до этого был только один случай взаимодействия с банком Открытия, после которого я не пожелал им ничего хорошего. Так что когда прилетит бумеранг помните - и за это тоже! Доп - мама решила что Василий, подсиживает начальника, и потому все это устроил. А раз она так решила, то скорее всего так и есть. Банки ру - к вам просьба - сделайте возможность ставить минимум не 1 звезду, а минус 5-10-20 звезд. Этот банк не дорос до 1 звезды. Совсем.