Закрытие вклада

Неквалифицированный и грубый персонал! 26 июля 2019 года моя мама обратилась в Валуйское отделение Совкомбанка за консультацией по вкладам. Она уже являлась действующим вкладчиком и планировала осуществить пролонгацию. Мама попросила специалиста М-ву Екатерину проконсультировать ее по условиям вкладов без оформления карты Халва, поскольку она проживает в селе, где нет банкоматов и карта неактуальна. Специалист назвала маме ставки по вкладам при условии оформления карты, хотя от нее этого не требовалось делать. Мама еще раз уточнила, на что специалист назвала ставку 7,2% в весьма грубой форме.  Мама заказала денежные средства на 5 августа 2019 года, то есть на день окончания срока действующего вклада. В среду 31 июля в банк мама пришла вместе со мной для уточнения ставки, но этот же специалист вновь обманула нас и назвала эту ставку, хотя я неоднократно уточняла «БЕЗ оформления карты». Когда я указала Екатерине на то, что она обманывает, она начала повышать голос и грубить, что карта ничего не дает, и мы должны ее оформить. Мы попрощались и ушли из банка. 5 августа 2019 г. мама пришла в отделение и не смогла закрыть вклад, потому что этот специалист ЗАБЫЛА заказать деньги. По просьбе расстроенной мамы я попыталась позвонить на телефон, указанный на стенде как телефон управляющего М-ча Александра Васильевича, но это оказался телефон службы сервиса головного офиса, где специалисты пытались решить нашу ситуацию. В результате длительного диалога маме пришлось в течение нескольких часов ожидать инкассацию банкомата. На этом наши мучения не закончились. Часть денег с большими перебоями маме удалось снять через банкомат совкомбанка, а часть денег ей пришлось снимать в стороннем банке. Вся процедура с момента обращения до окончательного снятия заняла около шести часов. Хочу выразить огромное «спасибо» за некомпетентность и не профессионализм, а также грубость и смелость принимать решения о выборе вкладов на себя специалиста  М-ВУ ЕКАТЕРИНУ. А также огромную благодарность управляющему Валуйского офиса М-ИЧ АЛЕКСАНДРУ ВАСИЛЬЕВИЧУ в обмане вкладчиков, указывая НЕ свой телефон, хотя (по утверждению специалиста Головного офиса) он ОБЯЗАН был его указать для клиентов на стенде. Я несколько лет лично была клиентом Белгородского отделения, держала крупные суммы на вкладах и мне нравилось обслуживание в банке, но после такого вопиющего не профессионализма, я порекомендую всем своим знакомым закрыть вклады в банке, который не ценит и обманывает клиентов, а также позволяет себе хамство в отношении людей.  Единственное, что было профессионально—это работа специалистов отдела сервиса в головном офисе.