Как же не приятно когда так обманывают

В банк обратилась впервые, так как они звонили постоянно и предлагали свои услуги и кредитные карты решила взять кредитную карту. Обратившись в банк попросила лимит 20.000, но сотрудник банка сказал что кредитные карты лимитом от 55.000 выдают только я согласилась и он начал оформление. Я очень внимательно слушала сотрудника банка его зовут Пётр. Мне пришло одобрение после чего сотрудник распечатал договор кредитования, подписав, он сказал что мне выдана ещё одна кредитная карта, от неё я сразу отказалась  после чего она была порезана сотрудником банка и выкинута, забрав документы все я ушла. Придя домой я установила приложение мобильный банк после чего я была в недоумении, на моем счету было 50.000 рублей, не 55.000 как написано в договоре, я достала документы прочитал там было указано 55.000. Позвонив на горячую линию банка мне ответили что банк не может ответить на что было списано 5000 рублей, они просто видят операцию на списание этой суммы за покупку какой то услуги, мне посоветовали ехать обратно в банк и узнавать. По дороге в банк в конце договора я увидела ВПЕРВЫЕ прикреплённый лист СЕРТИФИКАТ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ДИСТАНЦИОННОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ 'ЛАЙТ' Приехав в банк подойдя к сотруднику банка Петру у которого я все это оформляла я задала вопрос, за что с моей кредитной карты было списано 5000 рублей, сотрудник банка явно не ожидавший что я вернусь начал мне что то объяснять невнятно, я достав сертификат спросила что это, почему вы мне продали какой то сертификат не спросив меня, да мало того про этот сертификат мне не было сказано ни слова! На что получила ответ да не переживайте вам эти деньги вернуться при закрытие карты. Мой ответ был верните мне деньги я сейчас же закрою карту и не буду ей пользоваться. По лицу сотрудника и молчанию я поняла что ничего вернуть он не может, а просто обманным путем ни сказав ни слова продал мне его положив под самый низ договора сертификат! Сотрудник попытался ещё мне что то сказать, что то вроде без этого сертификата вам бы не дали кредитную карту не одобрили, после чего тут же сказал ещё раз не переживайте, при закрытие карты вы придёте вам все вернётся! После я просто ушла, так как разговаривать с таким сотрудником который продолжает лгать и не может дать внятный ответ(хотя что должен сказать человек который наворился на мне продав мне какой то сертификат без моего разрешения) как так можно обманом продать какой то сертификат как! Я поехала в другое отделение банка, где после того как я объяснила ситуацию мне дали бланк на отказ от услуг и страховки, все заполнив сотрудница банка сказала что обращение будет рассмотрено до определённого числа и со мной свяжутся. Но мне так и не перезвонили... После указанной даты я позвонила в банк, где услышала мы не можем вам вернуть деньги за сертификат обращайтесь по адресу или телефону указанному в самом сертификате! ВОТ ТАК ВОТ БАНК РЕШАЕТ ПРОБЛЕМЫ! Даже не перезвонив и не прислав смс о решении моего обращение! И ещё в добавок, когда я звонила меня спросили с какой кредитной карты было списание у вас их 2! Сотрудник банка порезал карту 2 а счёт закрыть забыл, я бы даже и не удивилась что со второй кредитной карты так же было бы списано 5000 рублей ещё за какой нибудь сертификат!  Мне очень не приятно и обидно, что есть такие сотрудники которые обманным путем ни сказав ни слова оформляют такие сертификаты, это ужасно! Брала кредиты и так же кредитные карты во многих других банках, и не разу не сталкивалась с таким обманом! Буду ждать ответа на свое обращение! В случае отказа и не возврата денежных средств обязательно обращусь в суд или другие органы.