Менеджеры в роли Сусанина

История оформления карта Visa Signature в офисе банка "Восточный" по адресу: Хабаровск. Муравьева – Амурского,44  1визит. Неверно информировали об условиях тарифногоплана. После долгих консультаций по телефону мне была озвучена цифра: ежемесячное начисление на остаток по счету по ставке 7% годовых. О дополнительных условиях ничего сказано не было. 2 визит. Пришла за картой. Нет карты.  Час искали, не нашли, предложили перевыпустить. Согласилась. В итоге с моего счета списали 1 т.р. за выпуск карты + 1 т.р. за перевыпуск. Задала вопрос (менеджер уже другой): «Случайно услышала, что есть дополнительное условие – ежемесячно расплачиваться картой на сумму не менее 5 т.р.. Так ли это в самом деле?» Опять долгие консультации по телефону. Подтвердили: «Да. 7% только при исполнении этого условия». 3 визит. Пришла за перевыпущенной картой. Карту снова! не могут найти. После часа поисков и выяснений мне было предложено идти домой и ждать смс. Вот тут отказалась наотрез. Пока искали карту попросила предоставить мне в распечатанном виде условия моего тарифного плана. Получила «документ», где в соответствующей графе стояла уже цифра 7,25%. 4 визит. Пришла разбираться, почему вместо ожидаемых 7,25% мне второй месяц начисляют 2%. Картой на 5 т. р. я расплатилась. Разборки примерно на час. Недоумение. Предложение написать «Обращение».  5 визит. Обращаюсь в другой офисбанка (Муравьева Амурского 9). Буквально за 5 минут с моей ситуацией разобрались: дали прайс по VIP-вкладам,где в соответствующей строке стояла цифра 5,75% и условия тарифного плана, где подчеркнули: "отчетный месяц с 26 числа предыдущего по 25 число текущего месяца". Я не уложилась в сроки. Пазл сложился. Визит 6. Снова отправляюсь в «свой» офис. Цель: увидеться со старшим менеджером и потребовать рассмотрение ситуации, когда ВСЕ менеджеры офиса, к которым я обращалась давали мне неверную информацию, за что я расплатилась крупной суммой. В «моем» офисе меня ждет сюрприз: Старший менеджер в отпуске и …его замещает тот самый менеджер, которая и оформляла договор на эту самую Visa Signature. Дальше веду себя крайне глупо: требую, чтобы она хотя бы сейчас огласила мне условия тарифного плана, а еще лучше написала своей рукой. Но… «не на того напали». Девушка держится стойко, как Мальчиш-Кибальчиш. Наотрез, как военную тайну, отказывается огласить мне условия тарифного плана моей карты. Категорически. Когда я заявляю, что хочу снять на видео отказ о представлении мне информации, слышу: я не даю разрешение снимать меня. Очередь волнуется, меня с позором изгоняют писать повторное «Обращение». Вот тут до меня с опозданием доходит: зачем же я так старалась зафиксировать тот факт, что менеджер абсолютно не владеет информацией, не знает процентной ставки, не знает дополнительных условий – ведь наши вчерашние часовые разборки и предложение написать «Обращение» и так об этом красноречиво свидетельствуют. В противном случае, мне буквально в двух словах, как это и случилось в другом офисе, объяснили бы ситуацию. Эпилог. По иронии судьбы я и собиралась потратить деньги именно до 25 числа. Не потому, что мне подсказало шестое чувство. Просто оформление карты происходило именно 25 числа, и я, по неграмотности считала, что с этой даты и следует отсчитывать месяц. Но злодейка судьба в нужный момент послала мне очередного менеджера. Когда я (визит №3) отказывалась уходить без карты, то ссылалась на необходимость срочно начать расплачиваться по ней, чтобы успеть потрать 5 тысяч до 25 числа. Милая девушка «объяснила» мне, что проценты начисляются в последний день месяца, спешки нет. Важно потратить до 31. Занавес!!!