Ужасное обслуживание, обманули на 10 тысяч

Здравствуйте! Обращаюсь к сотрудникам Ситибанка для решения моей проблемы. Мне нужно было переводом в организацию отправить 200.000, Я позвонила в ситибанк за советом, чтобы узнать как это лучше сделать, чтобы комиссия была минимальной. Звонили в банк два раза, но девушка которая общалась, и несколько раз перезванивала, несла такую чушь и говорила настолько непонятно, что вызвало нежелание с ней общаться, настолько что я даже не смогла продолжить разговор, и передала трубку дочери, чтобы та попробовала, найти с ней общий язык. Но и этого не вышло. Когда задаёшь конкретные вопросы, хочется услышать ответ конкретный. Разговор так и не был завершён. А вот перенервничали все. Потому что где это видано, такое жуткое обслуживание в такой серьезной организации?!! Что в итоге: средства должны были быть переведены через универсальный перевод, о котором мы что-то краем уха слышали от той «специалистки». В приложении я так его и не нашла, сделала перевод и в итоге с меня сняли 10.000 рублей!!! И плюс примерно 800 рублей процентов за кредит. Хотя все банки говорят про СТО дней без процентов!!! Для любого нормального человека это не маленькие деньги и никто не захочет их выкидывать на ветер. Так же хочу добавить, что за неделю эти деньги 200.000 я внесла в полном объёме!!! Я прошу вернуть на счёт эти деньги, потому что это как минимум неправильно, так относиться к клиентам. Обслуживанием крайне недовольна и расстроена самим банком, в котором уже 20 лет обслуживаюсь!!! Так же хочу добавить, года 4 назад я совершала точно такой же перевод вообще без комиссии, и не была с тех пор проинформирована об изменении правил.