Закрыли досрочно не тот кредит

06.08.2019 14:09
1789
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Всегда всем советовала ваш банк в качестве одного из лучших, видимо сглазила. У меня оформлено 2 кредита, один почти выплачен и там минимальный платёж, который меня вполне устраивал, второй кредит только оформила, сумма большая и появились денежные средства, чтобы частичного его погасить. Я внесла на счёт 200000, написала в онлайн чат, прождала 30 мин без ответа и позвонила на горячую линию, со специалистом мы составили обращение о частичном досрочном погашении кредита, который на большую сумму, деньги должны были списаться 27.08. В итоге 06.08 мне приходит смс о том, что банк списал 70000 (суммы я округляю) и закрыл один из моих кредитов, и каково мое удивление, увидев, что банк закрыл не тот кредит! Или обращение сказали ждать до 16.08. Получается, кредит, в котором практически все % я уже выплатила, аннулирован, а кредит где % большие, оставлен. Молодцы! Прошу банк разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки! Прошу открыть ошибочно закрытый кредит с сохранением моего предыдущего платежа (2200 сумма округлённая) Прошу вернуть на счёт сумму, которую банк списало 70000. Прошу произвести правильное досрочное погашение по новому кредитному договору. Претензия оформлена под номером 7659440
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-08-09T10:29:08+03:00
Уважаемая Svetlana, примите наши извинения за доставленные неудобства. В рамках обращения 7659440 банком проведены необходимые корректировки. График договора восстановлен, частичное досрочное погашение произойдет по новому кредиту в ближайшую дату списания по графику (согласно общим условиям договора). В течение 5-ти рабочих дней будет обновлена кредитная история. Просьба проверить информацию в приложении "Мой кредит" и сообщить результат в комментарии к отзыву. Постараемся исправить Ваше впечатление и продолжить активное сотрудничество исключительно в позитивном ключе. С уважением, эксперт Елена
Svetlana21iv
2019-08-09T18:42:00+03:00
Добрый день. В приложении «мой кредит» все восстановилось, деньги вернулись на счёт, кредит появился. Спасибо за оперативность в решим вопроса. Очень надеюсь что эта ситуация ни как не повлияет на отрицательный рейтинг в БКИ и в целом на мою кредитную историю т.к платежи поступают от меня своевременно, ежемесячно и без просрочек. Надеюсь досрочное погашение пройдёт без ошибок в следующий раз. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024