Прошло 2 месяца - обременение не снято!

Ну что ж, настал тот день когда и я пишу отзыв Сбербанку. Началось все с того, что на счет продавца квартиры банк перечислил деньги не за 3-е суток, а только через 2 недели. Далее чуть меньше,чем за 2 года я выплатила досрочно ипотеку - тут проблем не возникло. После полного погашения - пришло уведомление в Домклик, там же я подала заявление на снятие обременения с квартиры. И тут началось самое интересное - банк заявляет, что снятие обременения занимает 30 дней. На сегодняшний день прошло ровно 2 месяца т.е. 60 дней и обременение не снято и даже не понятно в какой стадии снятия -сотрудники банка отвечают в чате очень шаблонно. Банк потерял мою закладную, а точнее почему-то сотрудники не в курсе где точно нужно подавать запросы на снятие, хотя на расписке (описи) указан адрес МФЦ где подавались документы. Самое интересное, что мне пришлось дополнительно сообщать этот адрес, потому что якобы у банка нет этой расписки, на этот момент  уже прошло 30 дней. Интересно, а как бы я могла получить ипотечные деньги без нее? Компетенция сотрудников вызывает множество вопросов, в чате они даже умудрились назвать меня другим именем.  Далее запрос подается в нужное МФЦ и сотрудница банка по телефону предлагает мне взять "таймаут" (это цитата). Простите, а о каком таймауте может идти речь? Когда сроки снятия обременения вышли, на тот момент прошло 1,5 месяца. Мне пришлось ехать в банк, спасибо Галине П-ой (Сбербанк на Сретенке 17), которая оказала содействие и было подано заявление на одностороннее снятие обременения. Но и тут ситуация интересная, сотрудница по телефону продиктовала номер обращения для отслеживания статуса на сайте Росреестра. Статус обращения поменялся, через 3 дня, после чего я снова обратилась в чат Домклик для уточнения результата - прошло 1,5 недели и я до сих пор не знаю результат, сотрудники банка молчат, а на сайте Росреесра так и  висит обременение на моей квартире. Квартира выставлена на продажу - за это время я уже потеряла 2-х реальных покупателей, и квартиру, которую я выбрала для себя уже тоже кто-то купил. И конечно, я не могу вновь подать документы на ипотеку, потому что на мне висит обремененный объект недвижимости. Сегодня ровно 2 месяца как я погасила ипотеку и дело стоит на месте, сколько еще времени это будет тянуться - неизвестно. Это первое и последнее мое обращение в этот банк по вопросу ипотеки, и рекомендовать я конечно же не буду Сбербанк никому, а вот антирекомендации -это да, обязательно раздам. Сегодня в Домклик мне порекомендовали набраться терпения, это шутка такая?