Неудовлетворительная работа сотрудников отделения

06.08.2019 14:18
1888
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
06/08/2019 в 13:15 я посетил отделение Банка Открытие по адресу 107174, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 2/1, стр. 1 для открытия вклада. Физических лиц обслуживают лишь два сотрудника, еще двое заняты беседами между собой и подачей советов обслуживаемым клиентам (сами клиенты при этом достаточно резко просят этого не делать и доп услуги не предлагать). За 20 минут нахождения в отделении было завершено обслуживание лишь одного клиента. На просьбу подключиться к обслуживанию и этим результативно помочь коллегам и уменьшить время ожидания посетителей незанятая сотрудница ответила, что "обслуживанием физических лиц не занимается" - зачем тогда дает советы?.. После этого мной было принято решение не открывать вклад в этом отделении. На просьбу предоставить мне книгу отзывов и предложений последовал ответ, что в "отделениях книги отзывов и предложений нет, вся оценка работы только через интернет и сайт банка". Прошу дать оценку продуктивности работы сотрудников отделения. День и время моего посещения 06/08/2019 13:15 - 13:40, можно просмотреть записи обстановки и работы сотрудников отделения с камеры в зале обслуживания физ лиц.   К слову сказать, оценка работы данного отделения - 1.7 из 5.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-08-07T15:45:46+03:00
Добрый день. Сожалеем, что вы не смогли открыть вклад при посещении офиса. Мы обязательно примем меры, проведем дополнительное обучение и сделаем все возможное, чтобы такая ситуация больше не повторилась. В офисах банка на самом деле нет книги отзывов и предложений. Спасибо, что помогаете нам стать лучше. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
vustuzh
2019-08-15T10:57:00+03:00
На следующий день представитель банка позвонил с извинениями. На текущем этапе считаю, что проблема решена.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024