Возможно ли получить 35% по любимой покупке? Или это развод?

06.08.2019 15:17
1763
8
Оценка
5
Отзыв проверен
В Совкомбанке по карте халва, есть акция любимая покупка. Согласно условиям, ты можешь вернуть 35% от любой покупки. Вот полгода ты исправно выполняешь все условия. В приложении есть информация "статистика", по ней все выполнено каждый месяц. Ждешь долгожданный код, а его нет. Начинаешь выяснять причину, а тебе куча доводов. Сперва оператор говорит, что сумма покупок менее 10 т.р. в последний месяц. Отправляю скриншот с транзакцией, превышающую сумму. В ответ новый довод, оплату нужно проводить у партнера собственными средствами. Вновь пишу возражение, что оплата проведена у партнера, собственными средствами и с помощью телефона. После этого оператор начинает говорить,что эта транзакция попадает в исключение. На то, чтобы все это выяснить, ушло полчаса. Так каким образом клиент должен понять, он условия выполнены или нужно еще потратить? В приложении статистика не отражает факт по акции, сотрудник банка тоже с 10 раза только может разобраться. А страдает клиент!  Надеюсь банк будет хотя бы клиентоориентированный и возобновит мой период, выполненные условия 5 месяцев. Чтобы я могла в текущем месяце продолжить. Или засчитает транзакцию по оплате страховки у партнера.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-07T20:39:49+03:00
Выполняем пожелание автора.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-08-07T11:43:34+03:00
Уважаемая Ирина! Благодарим за обращение. Согласно условиям акции "Любимая покупка 2019", необходимо совершать в магазинах-партнерах в течение шести отчетных периодов подряд покупки телефоном, к которому привязана карта «Халва». При этом, в каждый отчетный период необходимо делать от пять таких покупок своими деньгами на общую сумму от 10 000 рублей. Действительно одна из операций, проведена с МСС- кодом 6300 (Страховые услуги), операция не учтена, так как согласно условиям бонусной программы размещенной на официальном сайте банка, баллы не начисляются и не учитываются для расчета минимального оборота за покупки в POS-терминалах ТСП, которым присвоены МСС-коды, указанные в Приложении №2. Условия по акции "Любимая покупка 2019" не выполнены в одном из отчетном периоде. Мы безусловно, понимаем Вашу ситуацию и видим, что Вы активно выполняли условия акции, поэтому Банком принято индивидуальное решение в отношении Вас, как активного пользователя Халвы. Дополнительная информация направлена Вам персонально смс-оповещением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка