Итак, история моя неприятна и поучительна одновременно. Долгое время спокойно пользовался услугами банка, все было более-менее понятно и устраивало. Однако в один момент времени что-то пошло не так и один сбой потянул за собой целую цепочку неприятностей, потерь денег и времени.
Однажды я совершил одну обычную покупку, ничто не предвещало беды. Однако через какое-то время я обнаружил неожиданную утечку доступного баланса в минус. Внимательно изучив выписку я с удивлением обнаружил, что по одной покупке произошло двойное списание. В принципе, знаю, что такое иногда случается, был уверен, что ошибку найдут и исправят корректно. Как же я был наивен...
Итак, после моего обращения получил следующую информацию: "В ответ на Ваше обращение от 08.06.2019 вх. №В-125112-P0V5V2 ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее – Банк) сообщает следующее. По факту Вашего обращения проведена проверка. Проверкой установлено, что по причине технической ошибки в программном обеспечении Банка, с Вашего счета №xxx были произведены некорректные списания денежных средств в размерах xxx рублей и xxx рублей в двойном размере. Банком предприняты необходимые меры для исключения повторения подобной ситуации в дальнейшем, техническая ошибка исправлена, и остатки по Вашему счету №xxx урегулированы 02.06.2019."
Даже подарили небольшой виртуальный презент в качестве компенсации. Казалось бы все нормально закончилось, да? Но нет, клубок неприятностей только начал заплетаться своей причудливой витиеватой паутиной.
Во-первых, при двойном списании мне не хватило доступного остатка на карте и мне был выдан технический овердрафт и за выдачу этого овердрафта банк слупил проценты. Немного, но забрал несколько десятков рублей. Дальше - больше!
Во-вторых, при отмене этих двойных списаний произошла операция возврата. При этом, было удержано вознаграждение (кэшбэк). На самом деле кэшбэк за повторные списания мне не начисляли, так как уже был достигнут лимит на максимум каши за период. Получается отняли то, что не давали. Это уже минус сотни рублей.
В-третьих, эти возвраты уменьшили мои обороты по карте, которые учитываются для бесплатного обслуживания, из-за них с меня неожиданно взяли плату за обслуживание, это минус 299р.
Наконец, вишенкой на торте стало ухудшение соотношения трат по повышенным и обычным категориям в новом периоде. После этих возвратов вышло так, что в повышенных категориях трат стало более 70%. В результате мне вообще не выплатили кэшбэк, а это минус 2000р
Если подвести итог, то суммарные убытки у меня из-за технического сбоя в банке получились около 2500р по карте, а таких карт у меня две и аналогичная ситуация у моей супруге. В целом, наша семья обеднела на 7-8 тысяч.
При этом на дальнейшие обращения банк просто перестал отвечать:
1. "Ваше обращение в ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее - Банк) зарегистрировано под номером № В-128477-N8T5B7 от 06.07.2019. Ответ будет предоставлен Банком в установленные действующим законодательством РФ сроки, а при их отсутствии в срок, [b]не превышающий 30 дней с даты регистрации обращения".
2. "На 06.08.2019 Ваше обращение еще находится в работе"
