Отвратительный офис и качество обслуживания

Добрый день! Сожалеем, что поводом для Вашего обращения послужило негативное мнение, сложившееся у Вас о нашем Банке. В результате проведенной нами проверки, указанные Вами данные относительно некорректных действий со стороны наших коллег - не подтвердились. Хотим отметить, что обслуживание Клиентов, действительно, проводится в порядке электронной очереди, в которой предусмотрено обслуживание по отведенному времени в зависимости от типа обращения. И для комфортного обслуживания - Клиентам предлагается соблюдение этой электронной очереди. Что касается самих очередей... Мы можем предположить, что очередь иногда возникает, и нам жаль, что именно в момент Вашего обращения она была. Однако согласитесь, что очередь встречается в любой организации, и в целях её исключения мы предлагаем своим Клиентам иные способы решения возникающих вопросов. В частности осуществлять погашение Кредита (в т.ч. без комиссии....) возможно через удаленные каналы обслуживания. Информация о способах погашения кредита всегда доступна для Вас на сайте Банка:https://www.cetelem.ru/kak-pogasit-kredit/. Руководителем указанного Вами представительства Банка были предложены Вам современные способы решения Вашего вопроса без длительного ожидания в представительстве. Касаемо жалобной книги Банк сообщает, что подобный документ обязателен для организаций, вид деятельности которых по классификатору видов экономической деятельности РФ относится к «предприятиям сферы услуг», Банк же относится к «сфере банковских услуг» и для банков наличие «жалобной книги» не является обязательным. При этом, Банк предоставляет возможность оставить отзыв на официальном Бланке для регистрации обращений. Надеемся, что наши комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили все возникшие у Вас вопросы. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО