"Особый" клиентский подход

06.08.2019 16:14
1764
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не перестаю удивляться особому отношению банка к своим клиентам! 4 августа пытался оплатить покупку картой Зеленая польза на сайте алиэкспресс. Пробовал сделать это дважды! Система дважды сообщила, что платеж не прошел. Я рассчитался используя карту другого банка. На следующий день зайдя в свой личный кабинет на сайте ХКБ, обнаружил, что деньги с карты странным образом всё таки списались! 5 и 6 августа пытаюсь через чат связаться с банком для отмены операции. Ожидаю по 30 минут включения оператора. Затем происходит сброс! До настоящего времени всё пытаюсь достучаться до сотрудников ХКБ! Верните деньги, заблокируйте платеж! Терпение уже закончилось!
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-08-10T10:39:08+03:00
Уважаемый Клиент, 09.08.2019 г. на счет карты «Зеленая Польза» возращена сумма за покупку на Алиэкспресс, информация отображается в личном кабинете. Прошу проверить зачисление средств и отписаться в комментарии отзыва. Примите извинения за долгое ожидание операторов Контактного центра и Чата. Для личного сопровождения договора направила в смс свою электронную почту. Надеюсь, что этот инцидент в скором времени забудется, а карта доставит массу положительных эмоций. С уважением, эксперт Юлия.
v*******@mail.ru
2019-08-11T11:02:44+03:00
Проблема решена. Списанные деньги возвращены на счёт. Очень надеюсь, что отзывы клиентов банка о слабых местах в его работе помогут сделать банк намного лучше!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024