Нет обратной связи

06.08.2019 16:55
3142
1
Оценка
2
Отзыв проверен
После обращения в отделение банка на получение карты вместо положенных 3 дней даже через неделю тишина. После  самостоятельного звонка и разбирательств, оказалось что моё заявление на получение карты даже не зарегистрировано в системе. Менеджер по работе с клиентами ответила, что "заявление не прошло проверку". Странная, расплывчивая формулировка. Непонятно, было ли вообще отправлено заявление на дальнейшее рассмотрение или так и затерялось в дебрях тольяттинского офиса, потому что в системе оно не зарегистрировано. Однозначно полный негатив к данной ситуации. Считаю, что даже отрицательное решение должно быть озвучено, в других банках так и делают.
Росбанк
Росбанк
2019-08-13T15:57:05+03:00
Уважаемый Alexeytlt163, добрый день! Мы внимательно изучили детали вашего обращения и провели внутреннее расследование. Вынуждены признать, что качество обслуживания не соответствовало стандартам качества Банка. К сожалению, во время вашего обращения в отделении не было технической возможности выпуска карты. На данный момент с вами связался сотрудник Банка, предоставил подробные комментарии и договорился о встрече для открытия счета. Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. Мы приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортном режиме! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024