Неправомерное списание с дебетовой карты за подключенное банком без ведома картодержателя СМС-информирование и т.н. обслуживание

06.08.2019 22:58
1920
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь давним клиентом-пользователем услуг как Банка "ФК Открытие", так и присоединившегося к нему в январе с.г. БИНБАНКА. В ноябре 2018 г. я получил в БИНБАНКЕ (отделение Новые Черемушки 77 ДО (Москва), МОСКВА) дебетовую карту MasterCard World (#5381XXXXXXXX9644). При получении указанной карты сотрудники банка, в частности Р-в Д.В., заверяли, что какой-либо комиссии/платы за пользование картой не будет, равно как и не будет (по моей настоятельной просьбе) подключения оплачиваемого СМС-информирования. Все так и было до июня с.г. Войдя сегодня в "личный кабинет", я с удивлением обнаружил, что начиная с июня с.г. с карты ежемесячно происходит списание по статьям "комиссия за СМС-информирование" и "комиссия за обслуживание карты". За разъяснением этого недоразумения примерно в 19-00 я дважды звонил по "горячей линии" (88002005075). В ходе разговора операционисты мне сообщили, что "СМС-информирование" было подключено мне 15 мая с.г. Поскольку я об этом сам не просил, более того физически находился в этот период вне России, то получается, что Банк подключил мне эту услугу самостоятельно, не потрудившись не только спросить меня, нужна ли мне эта услуга, но и даже элементарно не проинформировал меня о своих действиях на этот счет. По моей просьбе операционист отключил с сегодняшнего дня эту навязанную мне услугу.  Что касается "комиссии за обслуживание карты", то с не меньшим удивлением я узнал от операционистов, что тариф моей карты ("Комфорт") якобы предусматривает списание в том случае, если на мою карту в течение 3 месяцев нет зачислений от юридических лиц, в частности зарплаты. Какая может быть у меня зарплата, если я уже более 7 лет пенсионер?!  О такой "особенности" тарифа моей карты не было разговора, а тем более какого-либо документа в момент получения карты в ноябре 2018 г.  Да и ведь до июня с.г. списаний по статье "комиссия за обслуживание карты" не было! Значит, и в этом случае Банк проявил т.с. инициативу, не посчитав нужным по меньшей мере хотя бы меня проинформировать на этот счет. В связи с вышеизложенным прошу Банк восстановить на моей карте неправомочно списанные средства по статьям "комиссия за СМС-информирование" и "комиссия за обслуживание карты", а также воздержаться от дальнейших списаний по указанным и иным не согласованным со мной статьям.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-08-29T17:54:07+03:00
Добрый день. Простите нас, пожалуйста, что так вышло с подключением услуги "смс-инфо". Мы приняли меры, чтобы в будущем вы не столкнулись с комиссией. Услуга отключена. Комиссии возвращены в рамках лояльности. Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
trogen
2019-09-11T14:55:05+03:00
Благодарю за конструктивный подход к решению возникшей проблемы!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024