Досрочное погашение в СОВКОМБАНКЕ

​Добрый день! 01.08.2019 обратился в офис (г. Москва, Азовская 25 к1) для полного погашения ипотечного кредита. Сотрудница отделения назвала сумму для погашения, которая была внесена мной полностью наличными в кассу. Так же сотрудница уведомила в том, что для получения справки о закрытии кредита мне необходимо обратить в офис по адресу г. Москва, Вавилова, 24 через 3 дня. В свою очередь я уточнил, нужно ли что-то еще, получил ответ, что не нужно. 05.08.2019 я пришел за справкой в указанное отделение, где оказалось, что сумма просто внесена на счет, а кредит остается открытым и мне нужно дополнительно внести еще 4 000 р. Оказывается, что я должен был позвонить в колл-центр и сообщить о том, что я погасил кредит, о чем я не был уведомлен сотрудником. Соответственно, справку о закрытии я не получил. Мною было написано обращение. Обратную связь от банка не получил. В колл центре мне сообщили, что ответ дается в течении 10 рабочих. Если банк откажется признать свою вину, мне необходимо будет оплатить дополнительно примерно 15 000 руб. Дабы избежать расходов 07.08 я доплатил в кассу банка ещё 5 200, позвонил в колл-центр, и оператор Андрей ещё минут 20 не мог мне объяснить что мне дальше делать. Оказалось, что для получения справки можно посетить любое отделение банка, а не только на Вавилова. А закладную вообще очень сложно получить. При первоначальных консультациях говорили, что через 3 дня в отделении на Трубниковском. Теперь оказалось, что через 10 и почтой. Сотрудники постоянно ставят на ожидание и что-то уточняют. В общем ничего не ясно. Буду отговаривать всех знакомых от услуг этого банка. Что уже и начал делать.