Комиссия за страховку кредитной карты

Первый раз в банке "Восточный" оформил кредитную карту, зная, что при оформлении карты начинают подключать разного рода ненужные для меня опции обозначил менеджеру, что не нуждаюсь в опции "страхование кредитной карты" попросил менеджера банка оформить соответствующее заявление. Заявление было оформлено, мною подписано и отправлено в банк. В тот же день 05.07.2019 мне пришло смс, что обращение зарегистрировано № 20137704. Я со спокойной душой ушел из офиса банка. 06.07.2019 мне приходит смс от банк, что "для решения вопроса Вам необходимо обратиться в ближайший офис банка".  Я не придал значение этой смс, поскольку для решения какого вопроса мне нужно обратиться и зачем я не знал, потому как все вопросы как мне казалось я решил в день обращения в офис банка. Однако 06.08.2019 я с недоумением в личном кабинете узнал, что мне начислена комиссия за страхование кредитной карты, страховку по которой как мне казалось я отключил!!! Я задал вопрос специалисту банка в чате, на что он мне сказал, что страховка не отключена и мне законно насисленна комиссия!!! Мой аргумент, что мною подписано заявление 20137704 об отключении услуги страхования последовал гениальный ответ, что заявление составлено неправильно!!! Но как оно состаалено неправильно, если распечатал его сотрудник банка, а я его только подписал!!! Но специалист в чате ответил, что моей вины нет и что мне на номер телефона отправлялась смс, что "для решения вопроса Вам необходимо обратиться в ближайший офис банка", какого вопроса на тот момент я не догадывался, поскольку не обладаю телепатическими способностями.  Для этого клиенту нужно прежде всего звонить, а не отправлять малоинформативные смс. Разочарован в таком отношении к клиенту.