Отклонили частично-досрочное погашение без объяснения причины

07.08.2019 13:58
2084
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В апреле 2019 года взяли кредит в банке Русский Стандарт. Несколько раз «гасили» частично-досрочно (2 раза), были готовы «погасить» и третий раз: 2 июля как положено написала заявление за 30 дней до момента погашения с указанием суммы (10 т.р.), подучила на руки скорректированный график платежей, положила деньги на счёт и спокойно ждала до 1-2 августа. 2го августа пришло СМС от банка: «заявка на частично-досрочное погашение не была исполнена». Начала общаться через онлайн-чат в ЛК, где оператор написала, что «такие отклонения иногда случаются» и предложила обратиться в отделение банка. В том городе, где я находилась в отпуске, отделения нет, на вопрос о возможности решить вопрос дистанционно, оператор сказала, что это невозможно. Отлично. Звоню в банк (02.08.2019). Оказывается, дистанционно все очень даже можно! Но не совсем: другая оператор не смогла ответить на вопрос «в чем причина отказа», оформила заявку на выяснение причины и попросила перезвонить позже. В общем, перезванивать мне пришлось несколько раз с периодичностью через день/на следующий день, и слушать «причина неизвестна, заявка обрабатывается, перезвоните завтра». В чем проблема?? Я написала заявление ВОВРЕМЯ, деньги на счёт положила ВОВРЕМЯ, следовательно, это не моя оплошность, а «палки в колёса» со стороны банка. Хотела поставить одну звезду, но накидываю вторую только за вежливость операторов с кем общалась по телефону. Первый и последний раз имею дело с банком Русский Стандарт.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-09T14:16:21+03:00
Перенесла ваше новое сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Дополняйте пожалуйста отзыв в комментариях. Отзыв зачтён с пометкой "проблема решена" и таким образом к текущей оценке будет прибавлена 5 и рейтинг банка пересчитается.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2019-08-09T14:25:20+03:00
Добрый день! Благодарю за отклик. Рада, что ситуацию удалось быстро урегулировать. Уверена, что дальнейший опыт обслуживания будет вызывать только положительные эмоции. С уважением, Евгения АО «Банк Русский Стандарт»
Lissa_tsova
2019-08-09T12:05:19+03:00
На следующий же день проблему решили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.25%
решено проблем
15 624
отзывов
15 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Банка Русский Стандарт

Благодарность

Оценка 5

Уехал из города и совсем забыл что у меня был платёж по кредиту 28.06.2026. Мне через несколько дней позвонил мой куратор А-в Дмитрий и спросил что случилось почему не поступила... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Мне позвонил 26.08.2026 сотрудник Банка Г*** Кирилл С*** чтобы напомнить мне о том, что через 2 дня у меня дата платежа. Я была очень рада его звонку, во-первых потому что... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08. 2026 я обратилась в банк по одобркной заявке на кредит по адресу гСамара ул.Авроры 150/1. Меня обслуживал менеджер Елена. Она рассказала условия по кредиту, помогла... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

У меня была очень тяжёлая ситуация по кредиту. Я впервые допустила просрочку, почти 3 месяца. Всегда платила вовремя, но сейчас очень тяжело в финансовом плане.  Очень сильно... Читать полностью

28.08.2026

Отзыв о банке

Оценка 5

Позвонил в Банк 28.08.2026 так как пришло сообщение что у меня есть долг. Что за долг я не понимал. Хотел бы поблагодарить сотрудника который меня консультировал- К-ль Виталия С... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудник

Оценка 5

28.08.2026 я хотел внести свой платеж по кредиту. Но нужно было вернуть доступ к приложению Банка, я его случайно удалил а когда заново скачал не смог зайти- забыл данные для... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 в 14:15 обратился в офис по адресу Достоевского 2, за оформлением потребительского кредита. Обслуживала менеджер Анастасия, подробно рассказала об условиях... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка