Несуществующий кредит

Добрый день. 12.07.19 хотела оформить рассрочку с Снежной Королеве на покупку товара,но не устроили условия кредитного договора и я отказалась от подписания кредитной документации. Через некоторое время на мой телефон пришло смс-оповещение, что на мое имя заключён кредитный договор. Я позвонила на телефон горячей линии указанный в смс и проинформировала о сложившейся ситуации, меня специалист уверили, что договор будет аннулирован, т.к. я ничего не подписывала. Но сегодня 07.08.19 пришло очередное смс о том,что до 12.08.19 мне необходимо внести ежемесячный платёж по договору, который я не подписывала и товар соответственно не приобрела. При звонке на горячую линию, при этом меня переводили с одного специалиста на другого и всем приходилось заново объяснять в чем мой вопрос. Потом начали просто сбрасывать не отвечая на мои мне. После того как я смогла дозвониться,мне сообщили,что мой запрос в работе и срок исполнения в течение 30 дней. Кредитный договор на сумму 165 000 действует и ежемесячные платежи вносить нужно. После того как я спросила: "Что можно с этим сделать,неужели нет выхода это же техническая проблема,т.к.я ничего не оформляла? Если запрос не отработают, мне что платить за воздух?" Мне поступил ответ,ждите мы ничего сделать не можем и посоветовали написать официальное письмо в банк. Ужасное отношение, клиентоориентированность отсутствует вовсе, понимания совсем нет и самое страшное даже помочь никто не желает. Чем закончится моя проблема не знаю. Прошу дать ответ. Не обращайтесь за услугами в данный банк,если не хотите проблем!