Бюрократизм и невнимательность к клиентам

07.08.2019 14:46

3802

Оценка

Отзыв проверен

Вклад моего сына был закрыт еще в мае с.г. Он оставил мне доверенность на получение вклада. Сегодня, 7 августа, я обратилась в отделение банка на Автозаводской ул., дом 6 г. Москвы для получения денег. Но мне их не выдали, сославшись на то, что доверенность не действует, т.к. вклад закрыт и средства находятся на текущем счете. Тогда как в доверенности есть ссылка N 4, в которой говорится, что номер депозитного счета может быть изменен банком в соответствии с условиями договора банковского вклада, при этом доверенность сохраняет силу в отношении прав на денежные средства, учитываемые на соответствующих депозитных счетах. Таким образом, получается, что наши деньги банк использует с мая месяца, не уведомив клиента о закрытии вклада, и будет использовать до тех пор, пока сын сам не приедет (он в отъезде) и не получит их. Сплошная бюрократизация и отвратительное отношение банка к своим клиентам. Причем сегодня я дважды посетила банк: первый раз мне отказали в выдаче, т.к. у меня на руках не было доверенности (хотя у них есть второй экземпляр доверенности в базе данных и в других банках с этим нет проблем); второй раз я принесла доверенность, но по нему, как я уже описала выше, мне не выдали средств также.

Администратор народного рейтинга

2019-08-17T12:12:09+03:00

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, время обоих своих посещений 07.08.2019. Вас обслуживал один и тот же сотрудник? P.S. 01.10.2019. Оценку засчитываем на основании комментария автора от 17.08.2019 11:02.

zaitun

Была после 12.00 и второй раз через 20 минут (сходила за оригиналом доверенности). В банке установлены камеры, по которым можете определить точное время посещения и менеджера, который обслуживал меня.

ПСБ

2019-08-16T13:04:30+03:00

Уважаемая zaitun! Благодарим Вас за обращение и по результатам проведенной проверки сообщаем следующее. По имеющейся в нашем распоряжении информации, Вы обратились в дополнительный офис для получения денежных средств со счета доверителя без оригинала доверенности. Именно по этой причине работник банка не смог выполнить необходимую Вам операцию. Отметим, что оригинал банковской доверенности обязательно предъявляется для проведения операции. Надеемся на скорейшее разрешение сложившейся ситуации. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.41%

решено проблем

4 096

отзыва

4 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь с открытием счета и кредитки user-593726412158 хочу побоагодарить Анастасию из отделения в Подольске. у меня карта оранж премиум и Анастасия мой менеджер. она позвонила в самое подходящее время, если честно. прямо в оазговоре...

ПСБ

Спасибо за помощь в размещении денег user-937026411057 Добрый день! Хотела бы поделитьсо массой положительных эмоций после посещения офиса ПСБ в городе Димитровграде. Во-первых,это коллектив:заходишь и тебя всегда встречают с улыбкой и...

ПСБ

Благодарность за многолетнюю службу user-352415669780 10.09.2026 закончился срок по очередному вкладу. Уже много лет обслуживаюсь в офисе г. Димитровграда у С-на Сергея. Он уже знает все мои запросы. Сегодняшний день не был...

ПСБ

Благодарность user-629526407923 10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя...

ПСБ

Лучшее отделение в Пензе! user-359421338772 Хочу выразить благодарность сотруднику ПСБ У-ной Наталье, 09.09 в 14:40 была в отделении на Московской, обслуживаюсь всегда только в 1 окне, сегодня я пришла просто на...

ПСБ

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский user-409626400419 Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня...

ПСБ

Благодарю за обслуживание user-715826397227 Обратилась в офис переоформить вклад и обновить приложение. Приятная девушка обновила мне приложение на телефоне и помогла переоформить вклад под 13,4%. Рассказала, что можно...

ПСБ

Помощь с открытием счета и кредитки

Оценка 5

хочу побоагодарить Анастасию из отделения в Подольске. у меня карта оранж премиум и Анастасия мой менеджер. она позвонила в самое подходящее время, если честно. прямо в оазговоре... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо за помощь в размещении денег

Оценка 5

Добрый день! Хотела бы поделитьсо массой положительных эмоций после посещения офиса ПСБ в городе Димитровграде. Во-первых,это коллектив:заходишь и тебя всегда встречают с улыбкой и... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность за многолетнюю службу

Оценка 5

10.09.2026 закончился срок по очередному вкладу. Уже много лет обслуживаюсь в офисе г. Димитровграда у С-на Сергея. Он уже знает все мои запросы. Сегодняшний день не был... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя... Читать полностью

10.09.2026

Лучшее отделение в Пензе!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ПСБ У-ной Наталье, 09.09 в 14:40 была в отделении на Московской, обслуживаюсь всегда только в 1 окне, сегодня я пришла просто на... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня... Читать полностью

09.09.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис переоформить вклад и обновить приложение. Приятная девушка обновила мне приложение на телефоне и помогла переоформить вклад под 13,4%. Рассказала, что можно... Читать полностью

09.09.2026