Чудовищная некомпетентность сотрудника

07.08.2019 15:43

2080

Оценка

Отзыв проверен

Сестра обратилась в банк, чтобы на правах наследника на основании нотариально заверенного соглашения о разделе наследственного имущества получить средства с депозита нашего покойного отца. Думала открыть в этом же банке депозит на свое имя, но общение с сотрудником Ал-вым (отделение на проспекте Вернадского) убедило, что этого делать не надо. Сотрудник абсолютно некомпетентен, в банк пришлось приходить три раза и каждый раз потратить там не менее двух часов. Хотя по соглашению о разделе имущества права на депозит переходят моей сестре, мне тоже пришлось прийти в банк, т.к. сотрудник не понимал сути соглашения, да и вообще смысла процесса. Для примера - несколько его высказываний: "То есть, вы - наследник наследника?"; "А, я понял. Вы - доверенное лицо". "А зачем вы мне даете это соглашение? Оно мне не нужно". Помимо некомпетентности сотрудник банка поразил хамским стилем общения. В ответ на мой вопрос, для чего ему нужен мой паспорт, если право собственности по соглашению полностью переходит сестре, заявил: "А что вы выступаете?". Отвратительное впечатление от всего этого. Конечно же, деньги сестра забрала и отнесла в другой банк, с этим дела иметь никто из нашей семьи никогда не будет.

Администратор народного рейтинга

2019-08-12T16:46:45+03:00

«Хотя по соглашению о разделе имущества права на депозит переходят моей сестре, мне тоже пришлось прийти в банк, т.к. сотрудник не понимал сути соглашения, да и вообще смысла процесса» — укажите, пожалуйста, причину, по которой вам пришлось тоже придти в отделение и на каком этапе это было.

mzven

2019-08-22T14:18:03+03:00

Мне пришлось придти в банк, т.к. сотрудник потребовал у моей сестры помимо представленных документов еще и паспорт второго наследника (мой), хотя в соответствии с соглашением о разделе имущества права на депозит полностью переходили к моей сестре.

Ренессанс Банк

2019-08-12T12:48:16+03:00

Добрый день. Мы соболезнуем вашей утрате и искренне сожалеем, что посещение отделения банка доставило вам негативные эмоции. Вместе с тем, по имеющимся у нас данным, при первом визите в офис наследник, к сожалению, не располагал полным комплектом документов, необходимых в сложившейся ситуации. Документы, после их передачи сотруднику, были зарегистрированы им для дальнейшего согласования выдачи денежных средств. Наследник был проинформирован о сроках рассмотрения запроса. Также была оговорена дата повторной встречи, в рамках которой причитающаяся по соглашению сумма была выдана со счета. Действия сотрудника соответствовали установленным в банке процедурам. Отметим, что прием в отделении осуществляется согласно электронной очереди. Время обслуживания каждого посетителя напрямую зависит от цели его визита, и в случае обращения наследника оно, действительно, может быть увеличено в связи с необходимостью дополнительного рассмотрения предоставленных им документов и их проверки. Надеемся, что нам удалось внести ясность. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,95

средняя оценка

37.24%

решено проблем

724

отзывов

714

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025