Потерянное время в Росбанке

07.08.2019 19:22
3221
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил оформить сегодня в Росбанке дебетовую карту VISA Classic неименная в рамках пакета услуг «Простой». Данный пакет предполагает оформление одной неименной карты с бесплатным обслуживанием. Предварительно ознакомился с тарифными планами на сайте «Росбанка» и позвонил в колл-центр, где мне подтвердили возможность оформления одной бесплатной карты..Карту решил оформить в офисе «Чернышевский» (Санкт-Петербург). Операционист отделения отказала мне в оформлении карты, заявив, что карта оформляется лишь к вкладу или кредиту. После чего я дважды (!) позвонил в контактный центр, где мне два разных сотрудника подтвердили возможность бесплатного оформления карты в рамках пакета «Простой». Последний раз даже пришлось дать трубку своего телефона для общения операциониста с сотрудником колл-центра. Каждый из них ссылался на свои инструкции и внутренние служебные письма. После чего сотрудник колл-центра попросила времени, для уточнения вопроса. Через 10 минут перезвонила и попросила позвонить завтра, ответа на вопрос пока не получено. В результате карта не оформлена, время потеряно, ну и впервые столкнулся с такой несогласованной работой разных подразделений Банка. Прошу высшее руководство Банка дать своим сотрудникам ОДИНАКОВЫЕ скрипты и инструкции, чтобы они не устраивали разборки при клиенте. Банк солидный, а работа не организована! И более четко пропишите в тарифах условия пакета «Простой», где ни слова нет про вклад или кредит.
Росбанк
Росбанк
2019-08-13T15:59:25+03:00
Уважаемый i*******@mail.ru, добрый день!   Приносим извинения за данную ситуацию. Для нас важно, чтобы вопросы клиента решались оперативно и качественно.  Поэтому мы внимательно проанализировали изложенные в вашем обращении факты, сделали выводы и примем необходимые меры, чтобы обслуживание в Росбанке всегда соответствовало вашим ожиданиям. На данный момент с вами связался сотрудник отделения, предоставил подробные комментарии и договорился о встрече в офисе для открытия карты. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
i*******@mail.ru
2019-08-12T20:40:14+03:00
Позвонили из отделения, извинились. Карту получил. Проблема решена!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024