Сотрудники горячей линии не обучены, вводят в заблуждение, потом никто не решает проблемы

Нужно было перевести деньги со счета *3118 на карту *6484, чтобы погасить кредитный лимит. Операцию проводил 02.08.2019 В интернет банке Открытие с этого счета невозможно было перевести на свою карту, счет не подтягивался для перевода, наверное не формата Банка Открытие. Обратился в чат с сотрудником банка. Сказал совершить перевод через Юинбанк 2.0. Я уточнил, что карта отображается как заблокированная, но сотрудник сказал, что это только отображение так как мигрировала на новую платформу, а перевод должен пройти. Я сделал как он сказал и деньги зависли в ошике и не вернулись на счет *3118. Составили обращение 6118627 и дали срок решения 5 дней. На 5 день 08.08.2019 денег все еще нет. Пишу опять в чат - когда рассмотрят мой вопрос? Оператор Элина долго смотрит информацию и потом отвечает, что обращение рассмотрено и все выполнено. Такое чувство, что клиентов просто футболят, чтобы я зашел и написал уже другому сотруднику. Перезахожу в интернет банк и вижу, что денег все еще нет. Пишу снова, Элина пропадает на 7 минут и сообщает, что нужно составить новое обращение 6141811 и ждать снова 5 дней!!! потом пройдет еще 5 дней и другой сотрудник напишет, что нужно еще 5 дней подождать...... Вся ситуация произошла, что сотрудники банка неверно консультируют по операциям, я изначально сначала уточнил как сделать перевод, потом проводил операцию. и почему должен ждать свои деньги месяц, если если кто-то неправильно консультирует, а потом не выполняют обращения в срок? Просьба разобраться и вернуть деньги на счет. И, если банк объединился, почему счета которые раньше работали в интернет банке стали невозможными для осуществления операций?