Недостатки программных продуктов, плохие консультации

Пользуюсь картой Халва с 28.07.2019г. В принципе, очень хороший банковский продукт. Особенно, когда образовался кассовый разрыв, и надо немного не надолго "перехватить" денег. Однако программные продукты очень плохие: как мобильный банк, так и интернет банк. Для пользователя нет возможности контролировать погашение кредита. Способ погашения в случае возврата платежа недоступен для контроля. Очень плохая подготовка консультирующих сотрудников - это самый большой недостаток. В апреле 2019г. я получила возврат кредитного платежа в сумме 4560руб и в мае 7210,60руб. , но график погашения кредита не изменился, увидеть расшифровку погашения кредита невозможно нигде. Я многократно обращалась по горячей линии, к консультантам в офисы на пр.Стачек и на Ленинском пр., никто не мог сказать ничего вразумительного. На мои обращения: №38739468 от 18.05.19, №39495092 от 03.06.19, №39583156 от 04.06.19, №39785676 от 10.06.19 я получала ответы, что все правильно без комментариев и разъяснений. Даже ответ на мое письменное обращение №41424857, подписанное П-ко Е.Ю. и исполнителем Ф-ай Л.В. было не слишком вразумительным, в письме использовалась непонятная аббревиатура: МОП, ЧДП, и основные вопросы и просьбы остались без ответа. Сейчас я разобралась с этим вопросом. Но основное осталось прежним. Это очень плохие для клиентов программные продукты. Недостатков много, есть над чем работать. А консультантов надо учить не только вежливости и терпению ( за это всем сотрудникам низкий поклон), а разбираться с программными продуктами и понимать финансы.