Не закрылся кредит из-за ошибки сотрудника банка

У меня есть потребкредит. Очередной платёж - каждого 22-го числа каждого месяца. Перед 22 июля 2019 года я внёс часть долга и оставил заявку на частично-досрочное погашение через онлайн-банк. 22 июля утром оно успешно прошло. В этот же день я обратился в отделение банка по адресу Новосибирск, Мусы Джалиля, 13, чтобы написать заявление на закрытие кредитного лимита кредитной карты, написать заявление для полного досрочного закрытия потребительского кредита и внести достаточную для закрытия сумму на привязанный к потребительскому кредиту счёт. С 2 задачами из 3 сотрудник справился, но оценка всё равно единица и вот почему. Сотрудник неправильно указал дату, когда должно произойти полное досрочное погашение кредита. Должно было быть указано 30 июля (через 5 рабочих дней), а по факту указана 30 августа. При этом мне несколько раз была озвучено, что 31 августа я уже точно смогу прийти и получить справку о закрытии этого кредита. За лишние дни пользования кредитом мне начисляются проценты и будут начисляться вплоть до платежа. В ЛК говорится, что для закрытия в дату очередного платежа мне нужно внести чуть больше 1 000 рублей. Это цена ошибки сотрудника, которую почему-то я должен оплатить из своего кармана. Прошу провести полное досрочное закрытие от 30 июля. Сумма на привязанном к кредиту счету была достаточна на эту дату, что подтвердил как сотрудник офиса, так и сотрудник КЦ. P.S. Отдельным пунктом хочу отметить, что при обращении на горячую линию оператор КЦ ушёл посоветоваться с каким-то старшим специалистом, вернулся и радостно сообщил, что это информация просто ещё не прогрузилась и прогрузится в течение 3-х рабочих дней (то есть 30 июля + 3 рабочих дня). 3 рабочих дня прошло, в онлайн-кабинете всё та же информация, поэтому большой вопрос с кем и на каком языке общался оператор, что сделал тот вывод, который озвучил мне.