Пропали деньги и отвратительное обслуживание в чате

Уважаемая Plush04! По факту Вашего обращения было проведено расследование, в результате которого, Банком было установлено: На начало операционного дня 08.08.2019 г. Вам была доступна сумма к использованию в размере 4818,72 руб. Далее 08.08.2019 г. Вы вносите сумму в размере 7200,00 руб. Сумма полностью списывается в счет погашения основного долга. Однако, при этом, несколько операций от 07.08.2019 г. и одна операция от 08.08.2019 г. были заблокированы до подтверждения и авторизации, поэтому для использования Вам была доступна сумма в меньшем объеме. Дополнительно сообщаю, что при проведении авторизации в авторизационной базе Банка платежный лимит карты уменьшается на сумму проведенной операции, то есть сумма блокируется (резервируется) на счете карты и отображается как неподтвержденная операция. После чего Банк ожидает подтверждающие документы от 10 до 30 дней от совершения операции. В случае непоступления в Банк документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, сумма операции разблокируется автоматически. То есть баланс карты будет увеличен на сумму разблокированной операции. После получения подтверждения о совершении операции с использованием карты, Банк имеет право списать денежные средства со счета карты. Что касается отображения суммы начисленных комиссий в приложении "Почта Банк Онлайн", то сообщаю, что данная сумма была начислена за период с 25.06.2019 г. по 24.07.2019 г. и уже списана в дату 02.08.2019 г., т.к. она входила в состав платежа от 24.08.2019 г. В графе "начислено комиссий" сумма не обнулилась по той причине, что платежный период еще не окончен. По состоянию на 12.08.2019 г. платеж от 24.08.2019 г. Вами уже оплачен. Очередной платеж по графику до 24.09.2019 г. Сумма к оплате будет сформирована и выставлена после 24.08.2019 г. В рамках консультации Вас сотрудниками Чата была проведена внутренняя проверка, которая установила, что действия сотрудников корректны. Сотрудники действовали в рамках своих должностных инструкций и согласно установленной процедуры. Более подробная информация с указанием сумм Вам будет предоставлена в рамках обращения № 1486380. С ответом на данное обращение Вы можете ознакомиться, обратившись в Клиентскую Службу Банка по номеру телефона 8 800 550 07 70. Надеюсь, что я помогла Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".