Самый ужасный банк Home credit

08.08.2019 15:30
1863
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
История началась с того, что хотели завести карту "польза" и в рамках акции получить 10% на остаток, а там, как пойдет дальше....Скажу сразу, для тех кто не будет читать до конца, корректных начислений на остаток, которые были заявлены, я так я и не получил!  А теперь, как это происходило. При обращении в офис (м. Бульвар Дмитрия Донского) мне не смогли выдать моментальную, не именную карту. Хотя по телефону заверили, что выдадут. Причину не пояснили. В офисе банка при оформлении, мне ни один сотрудник, включая управляющего, так не смог ответить, как привязать электронную карту к google pay (привязать, как я привязываю все свои карты не получилось.... я к тому, что я это делаю не впервой). На горячей линии аналогично. Не компетентность сотрудников в этом банке похоже норма. Через какое-то время еще раз обращаемся в офис на ул. 1905 года. Чудо! Выдают моментальную, не именную карту. Размещаем на нее средства и улетаем за границу. И тут, внимание! Эту карту блокируют и средствами воспользоваться невозможно. Как оказалось, что нужно было сделать операции по активации карты, о которых ни в договоре не прописано, ни сотрудники банка не сообщили. И причину блокировки выясняли неделю!  Мы частично, без денег! Вообщем ни денег, ни процента на остаток (траты осуществить не возможно, а это условие начисления) , т. к нужно обращаться лично в офис.Через пару недель, после часовых переговоров, ситуация начинает сдвигаться с мертвой точки. Выпускают дистанционно новую электронную карту и наконец-то объясняют , как ее привязать к  google pay. Ура свершилось! Но мы же ее заводили, в том числе, для получения 10% на остаток, которым так завлекаю рекламные плакаты! Сотрудники согласовывали, согласовывали с руководством..... вроде согласовали, что начислят, т.к условия выполнены, а весь этот бардак по вине банка. И они это признали.  Что в итоге? В конце месяца корректного (заявленного ) процента на остаток, так и не получил.Обращаюсь на горячую линию - тишина! Пишу на почту банка - тишина! Вот такой вот это банк, home credit.....повторюсь, самый ужасный во всех отношениях, за всю мою историю....p. s карта оформлена на мою жену (это если вдруг сотрудники банка решат разобраться в ситуации). Вынужден распространить этот пост по всем мне известным финансовым маркетам и подобных интернет ресурсах.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-08-09T11:10:54+03:00
Уважаемый vertonL, просим прощения, что Ваш вопрос не был решен после первого обращения и Вы потратили личное время. Все замечания учтены и обязательно будут проработаны. Сегодня Вы обсудили все вопросы с экспертом и нашли взаимовыгодное решение. Проценты в течение 5 дней будут зачислены на карту. Пожалуйста, после поступления, оставьте комментарий. Очень надеемся, что этот неприятный инцидент останется в прошлом и дальнейшее сотрудничество будет только на позитивной ноте :) С уважением, эксперт Дарья
vertonL
2019-08-12T23:25:50+03:00
после долгих переговоров ситуация разрешилась + : всё-таки нашлись компетентные сотрудники в этом банке (Д-ва Елена). Огромное спасибо вам лично за решение проблемы. -: общая картина оставила негативное впечатление. Пока остаемся с вами, посмотрим на дальнейшее обслужмвание. Мобильное приложение требует глубоких проработок, крайне не интуитивно и малрфункционально...
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024