Отношение менеджера

08.08.2019 18:25
1779
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Никак не могу получить закладную на квартиру, хотя ипотеку погасила еще на прошлой неделе. Впрочем и справку о ее погашении мне тоже еще не дали, но справка для меня не так и важна пока. А вот закладная нужна и нужна уже срочно. Менеджер все объясняет тем, что операцию о погашении надо провести, чтобы она отобразилась в системе и только после этого я получу и справку и закладная из центрального офиса придет к ним. Просит терпеливо подождать, а потом сам позвонит и пригласит в банк забрать ее. Я готова сама съездить в центральный офис, причем это для меня затруднения не вызовет. Пробовала ускорить процесс через руководство, несколько раз звонила и наконец меня соединили с начальником ипотечного отдела. Это тоже никаких результатов не принесло. Все разговаривают вежливо, успокаивают, извиняются за ожидание, но ничем не помогают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-23T21:53:23+03:00
Спасибо за отзыв! Принимаем без оценки. 27.08.2019 С учетом урегулирования ситуации можем принять оценку «4».
Anna Levina
2019-08-27T10:23:54+03:00
А давайте с учетом положительного решения вопроса и тем, что закладную выдали все-таки раньше, чем истек «установленный банком срок», поставим оценку 5 за внимательное отношение к клиентам на стороннем сайте, ведь банк не имеет никакого отношения к сайту банки-ру? Очень хочу поблагодарить внимательного сотрудника банка, который обратил внимание на мою проблему, звонил, подстраивался под мой график, чтобы выдать мне закладную и даже раньше приехал на работу и согласовал, чтобы меня в отделение пропустили до того, как все двери откроют. Обедов полноценных у нас нет, только 3 перерыва по 30,30, 15 минут, я бы не смогла прийти днем, работаем с утра, как банк, а вот закрываемся на час позже. И 5 я хочу даже не за ипотеку поставить, а именно за отношение менеджера, который взял на себя удар и сделал все для того, чтобы именно мне было удобно получить документ, а не заставил подстроиться под официальный банковский график.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-08-10T05:38:11+03:00
Уважаемая Анна! Действительно, данная процедура требует тщательной подготовки документальной базы и может занимать более длительное время. Мы, безусловно, понимаем Вашу ситуацию. Для помощи в решении возникших вопросов с Вами связался представитель Банка, закладная передана Вам в установленный Банком срок. Благодарим за сотрудничество и будем рады видеть Вас вновь в нашем офисе! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в... Читать полностью

28.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались .  Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в... Читать полностью

18.08.2026

Рекомендую Совкомбанк

Оценка 5

Обратилась сегодня в контактный центр Совкомбанка. Ответила девушка-оператор, отзывчивая с приятным голосом быстро решила мой вопрос. Вопрос мой был такой, оформлена ли у меня... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка