Обман вкладчика

И ранее был наслышан о "сравнительно честных способах отъема денег у населения" этим банком, но надеялся, что это относится только к кредитчикам, но не к вкладчикам. Оказалось ошибался. Так что очень всем рекомендую - с вкладами это не сюда! Ситуация: пожилая женщина открыла 3 вклада, не сразу, а с интервалами в пол-года - год. К каждому вкладу идет 2 счета - вклада и %. В какой-то момент (3 года назад, при продлении одного из вкладов) ей предложили объединить 3 счета % в один общий, только ради удобства выплаты %, обычный счет до востребования как и ранее, без изменения условий - она согласилась. На днях пришла СМС, что у нее "задолженность по договору *****", которого она не заключала. Общение в офисе выявило, что: 1) ей, те самые 3 года назад, была выпущена кредитная карта по тому "договору *****" из СМС, и она карту даже получила! Но, во всех случаях я присутствовал рядом с ней и проверял что она подписывает - такого договора не было и карту она не получала. После споров на эту тему выяснилось, что да, "карту выпустили, но клиент ее не забрал"! А договор (экземпляр банка) где-то хранится и продемонстрировать они его не могут... 2) счет % для вкладов оказывается является карточным и с него ежемесячно списывается комиссия за обслуживание. Ранее это не замечалось, т.к. вклады были с ежемесячным начислением %, сейчас таких вкладов нет и счет ушел в минус. Как этот счет стал карточным - загадка, т.к. в договоре вклада, с которым он был открыт, он значится как "Связанный счет (Текущий счет или счет по вкладу до востребования)", в двух Доп.соглашениях о перечислении на данный счет % с двух других вкладов он значится как "Счет до востребования" (согласно тарифам на момент открытия такой счет имел бесплатное обслуживание). Т.е. банк 3 года втихаря, пусть по чуть-чуть, но отбирал деньги у клиента. Сумма не великая, но осадочек остался. * это я все выяснил без ее присутствия, благо есть доверенность, теперь придется везти пожилую женщину в банк для изменения параметров счетов - по доверенности это сделать нельзя ** оценка 2, а не 1 - доп. балл за стульчики в офисе и за вежливость и быструю работу операционистов Вопросы к банку: 1 - как можно увидеть ваш экземпляр договора / доп.соглашения / заявления клиента на выпуск карты? 2 - как такое может быть, что счет номер в 3х документах на руках у клиента значится как "Счет до востребования", а у вас он числится как "Счет карты"?